Una empresa que esté direccionada hacia el éxito debe ser eficiente en todos los sentidos. Al final, las transformaciones son necesarias para adaptarnos a las nuevas rutinas. Lo cierto es que ya no estamos en la era de los productos y servicios, sino en la era de las experiencias.
La comunicación entre clientes y empresas pasó a abarcar varios canales de contacto y las exigencias de una atención homogénea en cualquier punto ya son parte del día a día en la atención al cliente. Además, los retos para las organizaciones que quieren destacarse en este aspecto son cada vez más complejos y exigentes.
Una de las mejores soluciones es implementar un sistema de ticketing que permita mejorar los flujos de trabajo, brindar una atención omnichannel transparente y directa, mantener los estándares de calidad y mejorar la experiencia de los consumidores.
El objetivo de contar con una herramienta de ticketing, como GOLSTICKET, es centralizar los incidentes de los clientes en una plataforma y recaudar la mayor cantidad de datos posible para mejorar la atención y el soporte técnico. De hecho, las empresas que vinculan un mayor volumen de datos de los clientes observan resoluciones un 36% más rápidas y una reducción del 79% en los tiempos de espera.
Un sistema de tickets permite que la atención y el soporte al cliente sean organizados, transparentes y eficientes. Esto afecta directamente en la retención de los clientes y en la imagen de la marca.
Es la mejor forma de llevar el control en los procesos de tus servicios, desde la solicitud del cliente hasta la facturación. Ideal para empresas que quieran reducir los incidentes por falta de seguimiento en sus solicitudes y quieran mantener la comunicación con sus clientes durante todo el proceso del servicio.
La principal característica de este sistema de tickets, consiste en facilitar la interacción entre los clientes y la empresa en una sola interfaz, recibiendo insumos de los diferentes canales.
Esta característica permite hacer seguimiento al estado de los objetivos SLA (contratos de nivel de servicio), para evitar su incumplimiento y monitorear las métricas en tiempo real, en función de las condiciones pactadas.
Otras características, pueden ser:
Permite establecer un orden de resolución bajo criterios definidos e impide la elección de los casos más sencillos.
Asignación automática de tickets basada en las habilidades de los agentes.
Automatización de respuestas en actividades repetitivas y acciones predefinidas como cambios de estado.
Ventajas de usar GOLSTICKET
Al implementar un sistema de gestión de tickets podrás obtener, entre otros, los siguientes beneficios:
Facilita la trazabilidad: cuando no se cuenta con un software de gestión de tickets, es posible que por el volumen de solicitudes o incidentes, algunas se queden sin resolver.
Permite detectar rápidamente las fallas: a través de la categorización y las métricas inteligentes que posibilitan la correlación entre problemas anteriores y su recurrencia, es posible identificar los problemas rápidamente.
Evita reprocesos y omisiones: la asignación inteligente de tareas, automatiza la labor de distribuir los tickets entre los agentes, de acuerdo con criterios definidos. De esa manera, siempre hay claridad sobre el responsable y evita la duplicidad o la omisión de tareas.
Promueve el trabajo en equipo e incrementa la productividad: la comunicación fluida entre el equipo, genera procesos colaborativos y promueve la orientación al logro con un objetivo común.
Mejora los tiempos de respuesta: el control constante, las notificaciones y las demás funcionalidades de un software de gestión de tickets, genera una reducción en los tiempos de resolución.
Como consecuencia de esos beneficios, se logra mejorar tanto la experiencia del cliente como la del colaborador, factores que son clave en la gestión del servicio al cliente y por ende, en el éxito de la empresa.
Se conoce como “smart retail” a la tendencia de crear experiencias a través de soluciones tecnológicas en los puntos de venta físicos. Esto permite diferenciarse, dar un trato más personalizado a los usuarios, utilizar los cinco sentidos al realizar una compra, estar al día en tendencias de reformas de tiendas.
Actualmente, comprar es más fácil que nunca y, a pesar de ello, sobrevivir como tienda física es cada vez más complicado. El avance del comercio online o las restricciones derivadas de la crisis sanitaria hacen que los comercios tradicionales se enfrenten a nuevos retos y necesiten reinventarse.
Una buena forma de hacerlo es a través de proyectos de reforma de tienda que implementen soluciones tecnológicas en el local. Los consumidores son cada vez más digitales, y a la vez valoran en gran medida el comercio local, por lo que es necesario aportar valor para diferenciarse de la competencia.
¿Por qué reformar una tienda?
Los consumidores son más exigentes que nunca. Buscan innovación, seguridad, confianza y, sobre todo, comodidad. La reforma de una tienda es la forma de que el negocio no se quede atrás.
En este sentido, la tecnología juega un papel fundamental. Su implementación revoluciona la compra, haciendo que acudir a la tienda física se convierta en una experiencia única para el consumidor. Por este motivo, realizar un proyecto de reforma de tienda es el momento idóneo para plantearse mejorar la tecnología en el local.
¿Qué ventajas tiene la tecnología en los proyectos de reforma en retail?
La innovación a la hora de reformar una tienda se traduce siempre en beneficios, como, por ejemplo:
Sorprender al cliente: el proceso de compra se convierte en una experiencia en la que ocurren cosas inesperadas.
Rapidez e inmediatez: el punto de venta tradicional cambia y mejora con el uso de la tecnología al automatizarse muchos procesos.
Trato más personalizado y clientes más satisfechos: al tener una información más detallada sobre los productos, los clientes se sienten más seguros a la hora de adquirirlos. Por tanto, la ratio de devoluciones y cambios también es menor.
¿Estás pensando en implantar soluciones tecnológicas en tu negocio? ¿Quieres realizar un proyecto de reforma de tienda para innovar y diferenciarte de la competencia? ¡En GOLSYSTEMS podemos ayudarte! Conoce cómo podemos adaptar la tecnología en tu negocio y las soluciones que tenemos para la administración del mismo.
Las oficinas tecnológicas son aquellas que están preparadas para afrontar nuevos retos de comunicación y conectividad.
La característica más destacada de una oficina tecnológica es ser capaz de garantizar y satisfacer las necesidades digitales y de organización de sus empleados. Estas oficinas destacan por su habilidad en anticiparse a las necesidades, facilitando así la experiencia de trabajo.
Electrificación de las mesas
Mantener la oficina con cableados no ocultos, regletas y otros elementos externos es cosa del pasado. Si tu oficina está correctamente planificada, el mobiliario y las instalaciones atarán preparadas para ello.
Salas de reunión son sistemas de colaboración y videoconferencia
Sistemas de videoconferencia en salas de reuniones, o salas que se intercalas con los puestos de trabajo son imprescindibles para que el trabajo en equipo fluya como debe.
Pantallas, cartelería digital, Video Wall e interacción
En las oficinas tecnológicas es indispensable incluir diferentes pantallas, ya que lo visual va ganando terreno en todos los ámbitos y es una herramienta de comunicación poderosa.
Recepción interactiva
Los servicios de Recepción Virtual combinan medios humanos y tecnológicos, consiguiendo un ahorro de costes y proporcionando a su vez un entorno seguro. Esto lo puedes lograr a través de:
Reproducir vídeos o mensajes de audio en momentos de espera.
Añadir impresoras, lectores de DNI, etc.
Grabar y reproducir en streaming las interacciones para fines de entrenamiento y calidad.
Agregar controles de acceso.
Colocar pantallas interactivas.
Renovación de equipo tecnológico
Es importante contar con un equipo reciente o nuevo para poder aprovechar todas las oportunidades que los nuevos avances tecnológicos nos ofrecen; aquí presentamos 5 razones para renovar un equipo de cómputo:
Eficiencia. Las nuevas computadoras son un 183% más rápidas que las máquinas de hace 4 años.
Ahorro de energía. Los nuevos equipos consumen casi 60% menos energía eléctrica.
Seguridad. Los equipos nuevos ofrecen más posibilidades de enfrentar la pérdida de información (One time password, protección contra malware, protección en el BIOS).
Costos. En el área de TI, renovar una computadora permite ahorrar entre 40 y 98% en los costos de actualización.
Diseño. El diseño de interfaz, así como la funcionalidad y compatibilidad con nuevas herramientas es más simple, fácil de aprender y sobre todo ágil.
Es importante llevar a cabo un proceso de actualización de herramientas en una oficina, los mismos cambios y mejoras que se van presentando nos empujan a todos a ponernos al día en velocidad, desempeño, seguridad y protección de nuestra información; de este modo mejoramos también la eficiencia en nuestro trabajo diario.
En GOLSYSTEMS contamos con servicio de venta e instalación de sistemas de seguridad y dispositivos que faciliten la domótica de tu oficina, así como el mantenimiento de estos. Contáctanos, envíanos un WhatsApp al 9933139697 o escríbenos a ventas@golsystems.com.mx
Hoy se llevó a cabo en las instalaciones de la DCYT de la UJAT, el Google DevFest Golfo de México 2021, el programa que busca desarrollar e impulsar al talento local, mediante actividades constantes y mentorías.
Fue inaugurado por el gobernador del Estado, Carlos Manuel Merino Campos, la secretaría de Educación, Egla Cornelio Landero, y el rector de la UJAT, Guillermo Narváez Osorio.
El evento fue organizado por la División Académica de Ciencias y Tecnología de la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco y patrocinada por empresas tabasqueñas de la industria de la Tecnología y Telecomunicaciones, entre ellas nuestra empresa GOLSYSTEMS cuyo Director General, el Ing. Samuel Gómez López, estuvo presente durante la inauguración.
En una entrevista para la TV UJAT, el director del campus universitario, destacó que esta actividad se realizará del 13 al 15 de octubre del presente año y reunirá conferencias donde se explicarán las tecnologías que maneja Google, para el impulso de los desarrolladores de la entidad.
Después del evento se dieron a conocer las aulas virtuales y a los desarrolladores que serían los exponentes durante los días que durará el GDG.
El DevFest MX – Golfo de México busca ayudar a los desarrolladores locales a aprender y conectarse como comunidad al explorar cómo usar la tecnología de Google para acelerar el impacto económico local. Para obtener más información sobre el programa GDG, visite https://developers.google.com/community/gdg/.
