En el mundo de los negocios actual, las empresas deben mejorar sus comunicaciones interiores y exteriores para mantener su crecimiento en el mercado. El cableado estructurado es realmente fundamental para crear una red de área local.
Se conoce como cableado estructurado al sistema de cables, conectores, canalizaciones y dispositivos que permiten establecer una infraestructura de telecomunicaciones en un edificio. La instalación y las características del sistema deben cumplir con ciertos estándares para formar parte de la condición de cableado estructurado.
Si estás pensado en contratar la instalación de un cableado estructurado para un edificio, debes saber que es muy inteligente. Además, te ahorrarás muchos problemas si lo realiza un profesional.
¿VALE LA PENA LA INVERSIÓN?
Sin duda, el cableado estructurado sigue siendo la opción ganadora. Miles de empresas ya gozan de los beneficios de esta modalidad y disfrutan de una red mucho más segura y eficiente.
SU INTEGRACIÓN TIENE MÚLTIPLES BENEFICIOS Y ENTRE ELLOS SE DESTACA:
Mantenimiento sencillo: El sistema de cableado estructurado es un sistema integrado y uniforme que resulta muy fácil de mantener tanto para las empresas como por los técnicos especializados encargados del mantenimiento.
Integración de señales: Tal y como hemos afirmado antes, la integración de diferentes aplicaciones en un único sistema permite usar un único medio de distribución para la totalidad de los cables que habilitan las señales. Esto permite integrar en un único proyecto cada salida de información simplificando todo el entramado de la empresa.
Conectividad idéntica: La integración en un único sistema no afecta a la capacidad de los dispositivos y componentes a la hora de transmitir información. Cuenta con una misma eficacia y conectividad pero de una forma mucho más simple.
Ampliaciones futuras: Una de las ventajas más interesantes del cableado estructurado es que permite realizar todo tipo de ampliaciones en su estructura sin que afecte a su funcionamiento ni a la seguridad de la información. Esto facilita también los traslados en caso de que la empresa los lleve a cabo.
Es un sistema económico: El mayor y principal coste del sistema de cableado estructurado es el coste inicial. Una vez hecha la instalación y puesta en marcha, la empresa no necesita emplear cantidades económicas adicionales, lo que es un hecho diferencial con otros sistemas existentes en la actualidad.
Administración sencilla del sistema: A nivel interno de la organización de la empresa, el sistema es tremendamente sencillo de administrar por los empleados. Si un empleado es trasladado de su posición actual a otra, no necesitará reconfigurar su estación de red, ya que tan solo tendrá que redireccionar su conexión.
Velocidad de transmisión de datos: Gracias a la velocidad de transmisión de datos que tiene lugar con la fibra óptica se alcanza una mayor eficiencia que permite incrementar la productividad. Es, por tanto, el sistema más recomendable para todo tipo de empresas que necesitan incrementar la velocidad.
SE DEBE REALIZAR BAJO LAS NORMAS IMPLEMENTADAS POR EL REGLAMENTO RETIE
Este reglamento busca garantizar que las instalaciones, equipos y productos usados en la generación, transmisión, transformación, distribución y uso final de la energía eléctrica, cumplan con los siguientes objetivos legítimos:
La protección de la vida y la salud humana.
La protección de la vida animal y vegetal.
La preservación del medio ambiente.
La prevención de prácticas que puedan inducir a error al usuario.
En GOLSYSTEMS Contamos con un equipo profesional para brindar un servicio de cableado estructurado que se ajuste a tus necesidades y con el objetivo de garantizar la óptima operación de todos los equipos y tecnologías, contamos con pólizas de soporte. Contáctanos a través de nuestro WhatsApp o escríbenos a ventas@golsystems.com.mx
Los sistemas de seguridad se integran por diferentes tecnologías cuya operación requiere una inversión importante, tanto si pensamos en un ámbito residencial, industrial o gubernamental, y lo que menos se quiere es que estos equipos fallen.
Cuando se invierte en mantenimiento, los sistemas de seguridad son más rentables porque operan en todo momento, por lo tanto, se disminuye costos o gastos por eventualidades. También se garantiza una respuesta inmediata ante cualquier falla, lo cual es fundamental en el sector de la seguridad.
Por qué invertir en el mantenimiento en sistemas de seguridad
La seguridad presenta tres niveles: el perímetro, áreas comunes dentro de las instalaciones y en las áreas internas vulnerables o sensibles. En cada uno de estos niveles hay diferentes equipos y tecnologías para vigilar, monitorear, disuadir y responder ante una intrusión o una eventualidad.
Estos equipos y tecnologías representan sistemas de seguridad integrados entre sí, así que una cámara averiada, un cable perimetral dañado, una estación de trabajo sin video, algo que esté desgastado o que no funcione bien parcial o completamente, estará afectando a la seguridad de forma integral.
Las acciones orientadas al mantenimiento preventivo y predictivo te van a ayudar a que no tengas que llegar a lo correctivo. Tu inversión en sistemas de seguridad se refuerza porque con el mantenimiento estarán incrementando la vida útil de los equipos. Con los ahorros generados por un mantenimiento efectivo puedes orientar esos recursos en otras áreas o reforzar alguna de tus operaciones.
En una red digital o IP, los elementos con mayor mantenimiento son los servidores de video, switches, UPS y todo el equipo de cada uno de los SITE´s.
Así como los puntos intermedios de distribución (IDF´s), los enlaces inalámbricos, conexiones de la fibra óptica, las cámaras de videovigilancia exterior, los sistemas de seguridad perimetral, sistemas de control de acceso, entre otros.
En GOLSYSTEMS vemos al mantenimiento como parte esencial de nuestros servicios, así que nos enfocamos en este como una solución fundamental con el objetivo de garantizar la óptima operación de todos los equipos y tecnologías. Contáctanos a través de nuestro WhatsApp o escríbenos a ventas@golsystems.com.mx
La complejidad de los sistemas de telecomunicación y en general de infraestructura tecnológica de las empresas, implica que la empresa solo cuenta con dos alternativas.
A medida que las empresas crecen, el equipo de tecnología e infraestructura tecnológica se enfrenta a una limitación de tiempo y capacidad, debido al incremento de usuarios y complejidad del sistema. Es por esto que cada vez resulta más eficiente contratar servicios externos de soporte, para mantenerse a la altura del mercado.
Los equipos de TI son considerados como apoyo a la línea de negocio y en consecuencia sus presupuestos y personal se encuentran limitados, por lo que no es raro encontrar cargas excesivas de trabajo, al tener que dedicar muchas horas a labores operativas, dejando de lado los aspectos estratégicos.
Las Ventajas de contratar pólizas de soporte son:
Acceso a un equipo de Expertos:
Al contratar una póliza de soporte Informático, se puede acceder a un equipo de expertos y no solamente a un profesional. Esto se traduce en generarle una solución que se adapte a sus necesidades, le dé a conocer las implicaciones y alcances de la solución y se pueda ejecutar de manera expedita.
Reducción de Costos:
Aunque el pago mensual de una póliza pueda parecer alto, siempre será más barato que contratar a un especialista en cada tema.
Disminución de cargas de trabajo:
Al delegar las tareas operativas como la configuración de equipo de cómputo, atención a tickets, configuración de usuarios y mantenimientos operativos y preventivos; el equipo de IT tiene la oportunidad de dedicar su tiempo a los elementos más complejos de la infraestructura y en consecuencia una disminución de costos al minimizar las tecnologías no necesarias y medidas de emergencias que se suelen implementar cuando el equipo tiene exceso de trabajo y recursos limitados.
Cuando la infraestructura de una empresa funciona de manera eficiente, los usuarios tienen fácil acceso a la información y la posibilidad de ejecutar su trabajo sin fallos. En GOLSYSTEMS contamos con Pólizas de Soporte Informático, para que cuentes con el apoyo y asesoría de nuestros expertos cuando lo necesites. Contáctanos a través de nuestro WhatsApp o escríbenos a ventas@golsystems.com.mx
Al implementar un sistema de gestión de tickets, como GOLSTICKET por ejemplo, podrás obtener, los muchos beneficios, aquí te platicamos de algunos de estos:
Trazabilidad
Cuando no se cuenta con un sistema de tickets, es posible que por el volumen de solicitudes o incidentes, algunas se queden sin resolver. Eso ocasiona la insatisfacción del cliente y tiene un efecto negativo en los indicadores de gestión. Con una mesa de ayuda (Help Desk), por ejemplo, es posible tramitar todas las solicitudes e incidentes sin olvidar ninguna.
Detección rápida de fallas
A través de la categorización y las métricas inteligentes de un sistema de tickets, es posible correlacionar problemas anteriores y su recurrencia.
Reducción del esfuerzo y de los costos
El uso de un sistema de tickets permite fortalecer y elevar la experiencia del cliente a través de los diferentes canales. Esto, además de reducir el esfuerzo del usuario, puede llevar también a una disminución de los costos por el aumento en el empleo de herramientas de autoservicio.
Sin reprocesos y omisiones
La asignación inteligente de tareas automatiza la labor de distribuir los tickets entre los agentes de acuerdo con criterios definidos. De esa manera, siempre hay claridad sobre el responsable, lo que evita la duplicidad o la omisión de tareas.
Colaboración entre equipos
La comunicación interna fluida genera procesos colaborativos y promueve la orientación hacia un objetivo común. Esto permite aumentar la productividad del equipo y mejorar la experiencia del colaborador.
Mejora en los tiempos de respuesta
El control constante, las notificaciones y las demás funcionalidades de un sistema de gestión de tickets reduce los tiempos de resolución de consultas e incidencias.
Este beneficio tiene un impacto positivo en dos de los pilares de la experiencia del cliente de acuerdo con la metodología de KPMG: resolución y esfuerzo. También influye en métricas como el indicador de esfuerzo del cliente (CES), el grado de satisfacción y la solución en el primer contacto.
¿Quieres saber más sobre cómo implementar GOLSTICKET en tu centro educativo? Envíanos un WhatsApp al 9933139697 o escríbenos a ventas@golsystems.com.mx.
Un sistema de tickets es un software diseñado para organizar y distribuir las solicitudes de asistencia al cliente entrante. También se conoce como un sistema de tickets en línea, un sistema de tickets de soporte o un sistema de gestión de tickets, que generalmente viene como una parte destacada de la mayoría de software de mesa de ayuda soluciones disponibles en el mercado.
A diferencia del correo electrónico, el sistema de gestión de tickets no requiere varias estructuras de carpetas para realizar un seguimiento de las consultas de los clientes. Reúne todas las conversaciones de los clientes de varios canales de soporte en una sola interfaz. En pocas palabras, un sistema de emisión de boletos es un software en línea innovador que actúa como una bandeja de entrada compartida para las preguntas o solicitudes de los clientes.
Dependiendo de la industria, algunos agentes de soporte pueden manejar hasta 50 casos por día. Por lo tanto, es fundamental contar con un sistema de tickets de asistencia. Permite a los agentes tratar con volúmenes importantes de solicitudes de clientes de forma rápida, eficiente y profesional. Además, los sistemas de gestión de tickets también; Automatice varias tareas de soporte de rutina, ayude a aumentar la eficiencia y la productividad del equipo y, al mismo tiempo, reduzca la carga de trabajo excesiva.
¿Qué es un ticket de soporte?
Un ticket de soporte es un registro oficial de; la solicitud de un cliente, su etapa actual de progreso, notas internas y otra información de contexto sobre el problema. Cada ticket que ingresa al sistema tiene su número de referencia único, lo que permite a los agentes de soporte ubicar, agregar información o comunicar rápidamente el estado de la solicitud de un usuario. Además, en un sistema de emisión de boletos omnicanal, un boleto contiene un flujo completo de; correos electrónicos, mensajes de chat, llamadas o mensajes de otros canales de comunicación sobre el mismo problema informado por un cliente.
El ticket de soporte permitirá a los clientes enviar una pregunta o consulta a la empresa. El ticket de soporte es una solicitud del cliente recibida por un sistema de tickets. Cada solicitud creada tendrá su propio número de identificación. El ticket de soporte permanecerá abierto hasta que no sea resuelto por los agentes de soporte. Almacene todos los mensajes de la conversación en un único lugar.
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En un mundo donde el tiempo es un desafío, las empresas deben asegurarse de implementar un software de help desk como GOLSTICKET. Así podrán mantener la calidad del servicio y agilizar las tareas del equipo de ventas.
1. Desarrolla un plan de implementación:
Lo primero que debes hacer antes de comenzar la instalación, es realizar una estrategia que facilite a los usuarios realizar esta transición. A continuación, te mostramos algunos detalles clave que debes tomar en cuenta:
Crea un equipo de stakeholders: Forma un equipo con personal de todos los departamentos que usarán el sistema, para que participen en las primeras etapas del proyecto y en el proceso de compra.
Comunica el alcance del proyecto: Antes de iniciar la implementación, comunícale a tu equipo la visión y los objetivos del proyecto. Esto los ayudará a entender mejor la razón por la cual se está realizando este cambio y se comprometerán para que tenga éxito.
Determina la configuración del programa: En este paso debes entrevistar al personal de ventas para obtener información valiosa que te ayudará al momento de configurar GOLSTICKET. A continuación, te mostramos algunas preguntas importantes que debes considerar:
¿Necesitan migrar una base de conocimiento?
¿Existen integraciones que se deban replicar?
¿Cómo se debe migrar la data?
¿Desean conservar la información de un sistema anterior o necesitan comenzar desde cero?
Crea un flujo de trabajo en el nuevo software: Establece rutinas y automaciones que satisfagan las necesidades de tu equipo de ventas. También puedes crear una plantilla para agilizar el envío de solicitudes y registrar en el sistema los problemas más frecuentes. Así, los agentes tendrán una base de datos que consultar.
2. Entrena a los agentes:
Realiza capacitaciones con el equipo de ventas, para que puedan aprovechar al máximo el nuevo software. Si lo deseas, puedes programar clases online, presenciales o usar la dinámica “train-the-trainer» para que el equipo se familiarice mejor con las funciones de la nueva herramienta.
3. Define tus objetivos y KPIs:
GOLSTICKET viene equipado con reportes y métricas que puedes utilizar para conocer dónde se destaca tu equipo de ventas y los procesos que necesitan mejorar.
También podrás automatizar procesos y conocer la satisfacción del cliente. Al igual que coordinar de forma eficiente los esfuerzos de tus agentes.
4. Establece los SLAs:
Los acuerdos de nivel de servicio (o SLA) son los límites de tiempo establecidos entre una empresa y los usuarios, dentro de los cuales se deben responder y resolver las solicitudes. Dentro de estas normas, también se precisa la prioridad que tendrá cada ticket, para determinar la rapidez con que se atenderá cada requerimiento.
Designando un tiempo de respuesta para cada nivel de prioridad, el equipo de ventas podrá estimar los tiempos de respuesta. Esto te ayudará a incrementar la eficiencia de tus agentes y crear una mejor experiencia para los clientes.
¿Quieres saber más sobre cómo implementar GOLSTICKET en tu centro educativo? Envíanos un WhatsApp al 9933139697 o escríbenos a ventas@golsystems.com.mx.
