Si escoges contratar a un proveedor de servicios manejados de TI, tu empresa podrá ahorrar una gran suma de dinero al no tener que emplear personal fijo para este departamento, además que puedes enfocar ese tiempo en otras tareas y dejar que todos los procesos computarizados y de sistema de tu empresa sean manejados por este equipo satélite.
La empresa solo tendrá que pagar por el servicio que necesite en el momento y ya, sin tener que mantener en nómina fija una cantidad de personas que podrían a la larga generar pérdidas para la compañía, sobre todo para una que va comenzando.
Ventajas
OPTIMIZA TU PRESUPUESTO Reduzca los costos y las horas de trabajo involucradas en los procesos de diagnóstico y validación de rutina. La visibilidad de tu sistema al segundo te permite anticipar problemas futuros.
REDUCE EL TIEMPO DE INACTIVIDAD El monitoreo de infraestructura tiene una alerta temprana, que, sumada a su sistema de gestión de conocimiento, permite tiempos de solución más cortos.
MEJORA LA TOMA DE DECISIONES Medir el rendimiento de los datos es vital para la creación de estrategias de TI, reducir los riesgos y mejorar la administración, crea valor en los procesos tecnológicos.
SOPORTE REMOTO El soporte técnico remoto te proporciona ayuda y soluciones a través de un acceso parametrizado y privado, desde el cual se pueden reparar la mayoría de dudas, errores y dificultades que puedes encontrar a diario mientras trabajas desde la computadora.
REACCIONA A TIEMPO La supervisión de las estaciones de trabajo te permite determinar acciones inmediatas, ayudando a controlar y monitorear las operaciones tecnológicas de tu negocio.
Acceso a expertos en tecnología
Al contratar un proveedor de servicios gestionados TI, estás asegurando contar con personal experto en computación, programación, sistemas y procesos tecnológicos, que podrán solucionar todos los problemas que presenta tu empresa, permitiéndote tener una excelente presencia digital.
Mantener tus equipos actualizados y al día
Un proveedor de servicios gestionados de TI puede ayudar a asegurarte de que los sistemas de TI de tu empresa estén bien mantenidos y actualizados siempre que sea posible. Además de ayudar a tu negocio a lograr mayores rendimientos, mantener tus sistemas actualizados es necesario para evitar posibles multas y castigos por incumplimiento. El cumplimiento de TI es crucial si deseas maximizar las oportunidades que encontrará su empresa, así como garantizar que tu organización siga las reglas de seguridad y protección que evitan que los datos y la información importantes se vean comprometidos.
En sus más de 21 años en el mercado, GOLSYSTEMS ha servido como proveedor de servicios gestionados de TI para empresas nacionales, apoyando con su equipo de expertos en los procesos digitales de dichas organizaciones y poniéndolas en el mapa digital, mejorando tanto sus procesos internos como los externos: ventas, manejo de data y seguridad de los datos de sus clientes y/o usuarios.
Deja que los expertos en TI se encarguen de tus sistemas computarizados, contáctanos por WhatsApp o acríbenos a ventas@golsystems.com.mx y te daremos todos los detalles que necesitas saber, respondiendo cualquier inquietud que tengas.
En el mundo de los negocios actual, las empresas deben mejorar sus comunicaciones interiores y exteriores para mantener su crecimiento en el mercado. El cableado estructurado es realmente fundamental para crear una red de área local.
Se conoce como cableado estructurado al sistema de cables, conectores, canalizaciones y dispositivos que permiten establecer una infraestructura de telecomunicaciones en un edificio. La instalación y las características del sistema deben cumplir con ciertos estándares para formar parte de la condición de cableado estructurado.
Si estás pensado en contratar la instalación de un cableado estructurado para un edificio, debes saber que es muy inteligente. Además, te ahorrarás muchos problemas si lo realiza un profesional.
¿VALE LA PENA LA INVERSIÓN?
Sin duda, el cableado estructurado sigue siendo la opción ganadora. Miles de empresas ya gozan de los beneficios de esta modalidad y disfrutan de una red mucho más segura y eficiente.
SU INTEGRACIÓN TIENE MÚLTIPLES BENEFICIOS Y ENTRE ELLOS SE DESTACA:
Mantenimiento sencillo: El sistema de cableado estructurado es un sistema integrado y uniforme que resulta muy fácil de mantener tanto para las empresas como por los técnicos especializados encargados del mantenimiento.
Integración de señales: Tal y como hemos afirmado antes, la integración de diferentes aplicaciones en un único sistema permite usar un único medio de distribución para la totalidad de los cables que habilitan las señales. Esto permite integrar en un único proyecto cada salida de información simplificando todo el entramado de la empresa.
Conectividad idéntica: La integración en un único sistema no afecta a la capacidad de los dispositivos y componentes a la hora de transmitir información. Cuenta con una misma eficacia y conectividad pero de una forma mucho más simple.
Ampliaciones futuras: Una de las ventajas más interesantes del cableado estructurado es que permite realizar todo tipo de ampliaciones en su estructura sin que afecte a su funcionamiento ni a la seguridad de la información. Esto facilita también los traslados en caso de que la empresa los lleve a cabo.
Es un sistema económico: El mayor y principal coste del sistema de cableado estructurado es el coste inicial. Una vez hecha la instalación y puesta en marcha, la empresa no necesita emplear cantidades económicas adicionales, lo que es un hecho diferencial con otros sistemas existentes en la actualidad.
Administración sencilla del sistema: A nivel interno de la organización de la empresa, el sistema es tremendamente sencillo de administrar por los empleados. Si un empleado es trasladado de su posición actual a otra, no necesitará reconfigurar su estación de red, ya que tan solo tendrá que redireccionar su conexión.
Velocidad de transmisión de datos: Gracias a la velocidad de transmisión de datos que tiene lugar con la fibra óptica se alcanza una mayor eficiencia que permite incrementar la productividad. Es, por tanto, el sistema más recomendable para todo tipo de empresas que necesitan incrementar la velocidad.
SE DEBE REALIZAR BAJO LAS NORMAS IMPLEMENTADAS POR EL REGLAMENTO RETIE
Este reglamento busca garantizar que las instalaciones, equipos y productos usados en la generación, transmisión, transformación, distribución y uso final de la energía eléctrica, cumplan con los siguientes objetivos legítimos:
La protección de la vida y la salud humana.
La protección de la vida animal y vegetal.
La preservación del medio ambiente.
La prevención de prácticas que puedan inducir a error al usuario.
En GOLSYSTEMS Contamos con un equipo profesional para brindar un servicio de cableado estructurado que se ajuste a tus necesidades y con el objetivo de garantizar la óptima operación de todos los equipos y tecnologías, contamos con pólizas de soporte. Contáctanos a través de nuestro WhatsApp o escríbenos a ventas@golsystems.com.mx
Los sistemas de seguridad se integran por diferentes tecnologías cuya operación requiere una inversión importante, tanto si pensamos en un ámbito residencial, industrial o gubernamental, y lo que menos se quiere es que estos equipos fallen.
Cuando se invierte en mantenimiento, los sistemas de seguridad son más rentables porque operan en todo momento, por lo tanto, se disminuye costos o gastos por eventualidades. También se garantiza una respuesta inmediata ante cualquier falla, lo cual es fundamental en el sector de la seguridad.
Por qué invertir en el mantenimiento en sistemas de seguridad
La seguridad presenta tres niveles: el perímetro, áreas comunes dentro de las instalaciones y en las áreas internas vulnerables o sensibles. En cada uno de estos niveles hay diferentes equipos y tecnologías para vigilar, monitorear, disuadir y responder ante una intrusión o una eventualidad.
Estos equipos y tecnologías representan sistemas de seguridad integrados entre sí, así que una cámara averiada, un cable perimetral dañado, una estación de trabajo sin video, algo que esté desgastado o que no funcione bien parcial o completamente, estará afectando a la seguridad de forma integral.
Las acciones orientadas al mantenimiento preventivo y predictivo te van a ayudar a que no tengas que llegar a lo correctivo. Tu inversión en sistemas de seguridad se refuerza porque con el mantenimiento estarán incrementando la vida útil de los equipos. Con los ahorros generados por un mantenimiento efectivo puedes orientar esos recursos en otras áreas o reforzar alguna de tus operaciones.
En una red digital o IP, los elementos con mayor mantenimiento son los servidores de video, switches, UPS y todo el equipo de cada uno de los SITE´s.
Así como los puntos intermedios de distribución (IDF´s), los enlaces inalámbricos, conexiones de la fibra óptica, las cámaras de videovigilancia exterior, los sistemas de seguridad perimetral, sistemas de control de acceso, entre otros.
En GOLSYSTEMS vemos al mantenimiento como parte esencial de nuestros servicios, así que nos enfocamos en este como una solución fundamental con el objetivo de garantizar la óptima operación de todos los equipos y tecnologías. Contáctanos a través de nuestro WhatsApp o escríbenos a ventas@golsystems.com.mx
La complejidad de los sistemas de telecomunicación y en general de infraestructura tecnológica de las empresas, implica que la empresa solo cuenta con dos alternativas.
A medida que las empresas crecen, el equipo de tecnología e infraestructura tecnológica se enfrenta a una limitación de tiempo y capacidad, debido al incremento de usuarios y complejidad del sistema. Es por esto que cada vez resulta más eficiente contratar servicios externos de soporte, para mantenerse a la altura del mercado.
Los equipos de TI son considerados como apoyo a la línea de negocio y en consecuencia sus presupuestos y personal se encuentran limitados, por lo que no es raro encontrar cargas excesivas de trabajo, al tener que dedicar muchas horas a labores operativas, dejando de lado los aspectos estratégicos.
Las Ventajas de contratar pólizas de soporte son:
Acceso a un equipo de Expertos:
Al contratar una póliza de soporte Informático, se puede acceder a un equipo de expertos y no solamente a un profesional. Esto se traduce en generarle una solución que se adapte a sus necesidades, le dé a conocer las implicaciones y alcances de la solución y se pueda ejecutar de manera expedita.
Reducción de Costos:
Aunque el pago mensual de una póliza pueda parecer alto, siempre será más barato que contratar a un especialista en cada tema.
Disminución de cargas de trabajo:
Al delegar las tareas operativas como la configuración de equipo de cómputo, atención a tickets, configuración de usuarios y mantenimientos operativos y preventivos; el equipo de IT tiene la oportunidad de dedicar su tiempo a los elementos más complejos de la infraestructura y en consecuencia una disminución de costos al minimizar las tecnologías no necesarias y medidas de emergencias que se suelen implementar cuando el equipo tiene exceso de trabajo y recursos limitados.
Cuando la infraestructura de una empresa funciona de manera eficiente, los usuarios tienen fácil acceso a la información y la posibilidad de ejecutar su trabajo sin fallos. En GOLSYSTEMS contamos con Pólizas de Soporte Informático, para que cuentes con el apoyo y asesoría de nuestros expertos cuando lo necesites. Contáctanos a través de nuestro WhatsApp o escríbenos a ventas@golsystems.com.mx
Al implementar un sistema de gestión de tickets, como GOLSTICKET por ejemplo, podrás obtener, los muchos beneficios, aquí te platicamos de algunos de estos:
Trazabilidad
Cuando no se cuenta con un sistema de tickets, es posible que por el volumen de solicitudes o incidentes, algunas se queden sin resolver. Eso ocasiona la insatisfacción del cliente y tiene un efecto negativo en los indicadores de gestión. Con una mesa de ayuda (Help Desk), por ejemplo, es posible tramitar todas las solicitudes e incidentes sin olvidar ninguna.
Detección rápida de fallas
A través de la categorización y las métricas inteligentes de un sistema de tickets, es posible correlacionar problemas anteriores y su recurrencia.
Reducción del esfuerzo y de los costos
El uso de un sistema de tickets permite fortalecer y elevar la experiencia del cliente a través de los diferentes canales. Esto, además de reducir el esfuerzo del usuario, puede llevar también a una disminución de los costos por el aumento en el empleo de herramientas de autoservicio.
Sin reprocesos y omisiones
La asignación inteligente de tareas automatiza la labor de distribuir los tickets entre los agentes de acuerdo con criterios definidos. De esa manera, siempre hay claridad sobre el responsable, lo que evita la duplicidad o la omisión de tareas.
Colaboración entre equipos
La comunicación interna fluida genera procesos colaborativos y promueve la orientación hacia un objetivo común. Esto permite aumentar la productividad del equipo y mejorar la experiencia del colaborador.
Mejora en los tiempos de respuesta
El control constante, las notificaciones y las demás funcionalidades de un sistema de gestión de tickets reduce los tiempos de resolución de consultas e incidencias.
Este beneficio tiene un impacto positivo en dos de los pilares de la experiencia del cliente de acuerdo con la metodología de KPMG: resolución y esfuerzo. También influye en métricas como el indicador de esfuerzo del cliente (CES), el grado de satisfacción y la solución en el primer contacto.
¿Quieres saber más sobre cómo implementar GOLSTICKET en tu centro educativo? Envíanos un WhatsApp al 9933139697 o escríbenos a ventas@golsystems.com.mx.
Un sistema de tickets es un software diseñado para organizar y distribuir las solicitudes de asistencia al cliente entrante. También se conoce como un sistema de tickets en línea, un sistema de tickets de soporte o un sistema de gestión de tickets, que generalmente viene como una parte destacada de la mayoría de software de mesa de ayuda soluciones disponibles en el mercado.
A diferencia del correo electrónico, el sistema de gestión de tickets no requiere varias estructuras de carpetas para realizar un seguimiento de las consultas de los clientes. Reúne todas las conversaciones de los clientes de varios canales de soporte en una sola interfaz. En pocas palabras, un sistema de emisión de boletos es un software en línea innovador que actúa como una bandeja de entrada compartida para las preguntas o solicitudes de los clientes.
Dependiendo de la industria, algunos agentes de soporte pueden manejar hasta 50 casos por día. Por lo tanto, es fundamental contar con un sistema de tickets de asistencia. Permite a los agentes tratar con volúmenes importantes de solicitudes de clientes de forma rápida, eficiente y profesional. Además, los sistemas de gestión de tickets también; Automatice varias tareas de soporte de rutina, ayude a aumentar la eficiencia y la productividad del equipo y, al mismo tiempo, reduzca la carga de trabajo excesiva.
¿Qué es un ticket de soporte?
Un ticket de soporte es un registro oficial de; la solicitud de un cliente, su etapa actual de progreso, notas internas y otra información de contexto sobre el problema. Cada ticket que ingresa al sistema tiene su número de referencia único, lo que permite a los agentes de soporte ubicar, agregar información o comunicar rápidamente el estado de la solicitud de un usuario. Además, en un sistema de emisión de boletos omnicanal, un boleto contiene un flujo completo de; correos electrónicos, mensajes de chat, llamadas o mensajes de otros canales de comunicación sobre el mismo problema informado por un cliente.
El ticket de soporte permitirá a los clientes enviar una pregunta o consulta a la empresa. El ticket de soporte es una solicitud del cliente recibida por un sistema de tickets. Cada solicitud creada tendrá su propio número de identificación. El ticket de soporte permanecerá abierto hasta que no sea resuelto por los agentes de soporte. Almacene todos los mensajes de la conversación en un único lugar.
¿Quieres saber más sobre cómo implementar GOLSTICKET en tu centro educativo? Envíanos un WhatsApp al 9933139697 o escríbenos a ventas@golsystems.com.mx.
