Un KPI (key performance
indicator), conocido también como indicador clave o medidor de desempeño o
indicador clave de rendimiento, es una medida del nivel del rendimiento de un
proceso. El valor del indicador está directamente relacionado con un objetivo fijado
previamente y normalmente se expresa en valores porcentuales.
Para gestionar el éxito
y alcanzar los objetivos es necesario que la empresa arme una estrategia
mediante la cual sea posible gestionar y medir el retorno de inversión durante todo el proceso de
transformación digital.
De acuerdo con el
reporte What´s your digital ROI? De la compañía PricewaterhouseCoopers, el
proceso para gestionar el retorno de inversión debe llevarse a cabo en seis
áreas estratégicas de toda la empresa:
Clientes: Creando
experiencias atractivas
Colaboradores:
Habilitar y empoderar a la fuerza de trabajo
Operaciones:
Digitalizando los procesos de negocio
Seguridad y solvencia:
Protegiendo activos digitales e información de los clientes
Infraestructura:
Implementar y echar a andar nuevos sistemas y herramientas
Disrupción e
innovación: Creando prototipos, probando y aprendiendo. Promocionado cultura
digital
Así mismo, PwC expone algunas métricas como
posibles KPIs (o indicadores de rendimiento) al momento de medir el ROI.
Respecto al cliente:
Puntajes de promoción
en la red o probabilidad de recomendaciones
Número de menciones en
redes sociales
Retroalimentación del
cliente
A los empleados
Nivel de compromiso
Colaboración
Adopción digital
A las operaciones
Rendimiento de
fabricación
Eficiencia de la cadena
de suministro
Tiempos de respuesta de
e-mail
En seguridad y
solvencia
Número de amenazas
detectadas y defendidas
Número de violaciones
de privacidad
Pérdidas por fraude
En infraestructura
Velocidad en la
implementación de tecnología nueva
Tiempo de actividad
Tiempo de respuesta a
la resolución de problemas
Respecto a disrupción e
innovación
Presupuesto asignado
para tecnologías disruptivas
Promoción de nuevas
ideas
Número de clientes
nuevos
Estas claves de
rendimiento permitirán a las empresas rastrear y medir el impacto de sus
iniciativas digitales.
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La transición digital
será oportuna siempre que la estrategia tenga como base el valor humano,
mejorando la experiencia al cliente y empoderando a los empleados en las
herramientas digitales, así como en la adopción de nuevos modelos de negocio.
Identificando los
momentos clave para llegar al cliente y brindando las herramientas necesarias a
los miembros estratégicos de la organización, se permitirá establecer objetivos
de negocio para vincularlos con la auditoría constante durante el proceso de
digitalización para dar cuenta de que las inversiones están generando frutos.
En nuestro estudio,
Digitalización: retos y evolución de las PyMEs, las ganancias que han tenido
las pequeñas y medianas empresas al sumergirse en la era digital se ven
reflejadas en:
89% de las empresas
toman mejores y más rápidas decisiones
51% de ahorro monetario
Las tendencias de
consumo incrementaron en un 30% en comparación al último año
Nueve de cada diez
empresas mejoran su productividad
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Circuito cerrado de televisión o CCTV es una tecnología de vídeo vigilancia diseñada para supervisar una diversidad de ambientes y actividades.
Se le
denomina circuito cerrado ya que, al contrario de lo que pasa con la difusión,
todos sus componentes están enlazados. Además, a diferencia de la televisión
convencional, este es un sistema pensado para un número limitado de
espectadores.
El
circuito puede estar compuesto, simplemente, por una o más cámaras de
vigilancia conectadas a uno o más monitores de vídeo o televisores, que
reproducen las imágenes capturadas por las cámaras. Aunque, para mejorar el
sistema, se suelen conectar directamente o enlazar por red otros componentes
como vídeos o computadoras.
Se
encuentran fijas en un lugar determinado. En un sistema moderno las cámaras que
se utilizan pueden estar controladas remotamente desde una sala de control,
donde se puede configurar su panorámica, enfoque, inclinación y zoom.
1.- Incluso cuando no estés en casa, las cámaras de seguridad no pararan de trabajar. Si llega a pasar algún incidente en su hogar; como un robo, el sistema CCTV grabará todos sus movimientos, haciendo la detección de los ladrones mucho más fácil.
2.- Espacios públicos como paradores de bus y de Transmilenio, tiene cámaras de seguridad para monitorear todo lo que pase en vivo. Son incluso usadas en algún incidente como un atentado para recolectar información y pruebas de lo ocurrido.
3.- Las cámaras de seguridad en los negocios son utilizadas para prevenir robos. Ya que, con las presencias de esta, los ladrones piensan dos veces antes de entrar a robar. Sabiendo esto, comprar un sistema CCTV para su casa u oficina.
4.- El uso primordial de instalar sus cámaras de vigilancia es porque actúa como un elemento de disuasión en contra de ladrones, criminales y cualquier tipo de amenaza.
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