El software GOLSTICKET es un sistema de gestión alineado con ITIL que permite, a los centros de asistencia de la administración pública, simplificar y automatizar el proceso de cumplimiento de solicitudes de servicio para los usuarios finales.
Las agencias gubernamentales son responsables de manejar peticiones y quejas de ciudadanos, organizaciones privadas y otras organizaciones gubernamentales.
Con GOLSTICKET, la administración pública supera la brecha entre ciudadanos, funcionarios públicos y diferentes organismos gubernamentales.
Optimice los servicios del sector público
Mejore la gestión de apoyo para el sector público. Le permite prestar el mejor servicio de gestión y soporte mientras optimiza costes operacionales, procesos y tiempo.
Los principales interesados, incluidos los ciudadanos, los funcionarios públicos y los inversores, pueden recibir soporte a través de una unidad de asistencia centralizada.
Permite a los funcionarios administrar una gama de servicios a través de múltiples equipos. El sistema los equipa para dirigir las consultas a las respectivas oficinas y para rastrear su resolución.
Integre sin problemas la seguridad social, las soluciones fiscales, la asistencia sanitaria y otras organizaciones sin afán de lucro.
Haga que sus equipos sean más eficientes con nuestro panel de control de productividad que proporciona datos en tiempo real sobre lo que está sucediendo en su ciudad, estado o país.
Casos de éxito
Te dejamos un video donde uno de nuestros clientes ha aplicado GOLSTICKET a sus funciones públicas y ha descubierto los beneficios de contar con nuestro software desarrollado por ingenieros de GOLSYSTEMS.
Hemos visto qué es GOLSTICKET (Entra aquí para ver el artículo), sus principales funciones y cuáles son las ventajas de utilizar un sistema de gestión de clientes. Pero si todavía tienes curiosidad por saber cómo funciona el flujo dentro de un software como este, aquí encontrarás los pasos principales de su funcionamiento.
1. El cliente realiza una solicitud
Imagina que compraste un pantalón en una tienda en línea, pero cuando recibiste el producto, te diste cuenta de que no era tu talla. Luego, envías un mensaje a través de WhatsApp a la empresa para informar tu problema.
2. Un agente recibe la consulta
A través de GOLSTICKET, un agente de soporte recibe tu queja como un ticket de soporte. En este punto, evalúa el caso y establece la prioridad de resolución de acuerdo con las políticas de atención al cliente de la empresa.
3. Comienza el período de resolución
Una vez que el agente ha recibido su consulta, el ticket se considera abierto y la empresa tiene una cantidad de tiempo determinada para responder a su pregunta. A esto llamamos acuerdo de nivel de servicio (SLA). Si el agente no puede resolver los problemas relacionados con los intercambios de productos, tu queja se dirigirá a un agente con más experiencia.
En este paso, el agente tiene acceso a los datos informados por el cliente y al historial de interacciones con la empresa. Esto le permite obtener el contexto específico del cliente y omitir preguntas innecesarias, ahorrando tiempo a ambas partes.
4. Problema resuelto
Una vez que se encuentra la solución perfecta, el agente puede actualizar el estado de la queja a «resuelto» en la herramienta de ticketing. Posteriormente, cualquier nueva interacción del mismo cliente con la empresa se registrará en el sistema, creando una base de datos sobre cada persona.
El proceso de control de un sistema de ticketing permite clasificar y vincular las diferentes demandas que se realizaron en los diferentes canales de comunicación para agilizar los procesos, evitando la repetición innecesaria y posibilitando un abordaje adecuado a cada situación.
Este no es un dato menor, ya que las empresas que vinculan un mayor volumen de datos de los clientes observan resoluciones un 36% más rápidas y una reducción del 79% en los tiempos de espera.
GOLSTICKET es un software que organiza las solicitudes de los usuarios a través de la clasificación de datos y generación de solicitud de soporte. Sirve para optimizar el tiempo de resolución de los problemas y mejorar la experiencia del cliente.
Con está herramienta de ticketing es posible:
Centralizar y optimizar los canales de comunicación con el cliente.
Categorizar las consultas de los clientes.
Permitir al cliente seguir la evolución de su solicitud.
Detectar y clasificar clientes para brindar una atención personalizada.
Una gran ventaja es que el comprador no tiene que repetir información. Con esta herramienta se pone en valor el tiempo del cliente y esto ayuda a aumentar la sensación de pertenencia a la comunidad de la empresa, lo que aumentará la probabilidad de continúe eligiendo a la marca.
Información centralizada
¿Te imaginas lo caótico que sería responder a, digamos, 1000 mensajes provenientes de diferentes lugares? Esto es lo que sucede sin una herramienta de ticketing: las empresas deben gestionar y dar respuesta a las consultas a través de cada uno de los canales que utilizan los clientes para solicitar ayuda.
Con un GOLSTICKET, por otro lado, los agentes pueden ver todas las solicitudes de soporte en un solo lugar. A partir de ahí, pueden priorizar la resolución de problemas y desviar el ticket de soporte a agentes más experimentados si es necesario.
Visión global
Esta gestión de clientes se vuelve aún más eficiente cuando el software adopta un enfoque omnicanal. En este caso, la empresa es capaz de ofrecer una experiencia unificada para el cliente y los agentes de soporte, facilitando el diálogo y la resolución de problemas.
Agilidad en el servicio
La captura de información es automática, lo que te ayuda a estar siempre informado y anticiparse a las necesidades del cliente.
Historial de pedidos y chat.
Datos del plan o suscripción.
Cómo ha usado un cliente un producto o servicio.
Estado del pedido reciente.
Mayores ingresos
Otro de los grandes beneficios es que posibilita prestar un mejor servicio de atención que impulse la fidelización y esto se puede traducir en mayores ingresos.
Los clientes son cada vez más exigentes, saben lo que quieren (y lo que no quieren) y cuentan con la posibilidad de comparar con la competencia solamente utilizando el pulgar.
Se ofrecen varios tipos de centros de datos y modelos de servicio. Su clasificación depende de si pertenecen a una o muchas organizaciones, la forma en que se adaptan (si se adaptan) a la topología de otros centros de datos, qué tecnologías utilizan para el cálculo y el almacenamiento e inclusive su eficiencia energética. Existen cuatro tipos principales de centros de datos:
Centros de datos empresariales
Son desarrollados y operados por las empresas propietarias y optimizados para sus usuarios finales. A menudo, se alojan en el campus corporativo.
Centros de datos de servicios gestionados
Estos centros de datos se administran por un tercero (o un proveedor de servicios) en representación de la empresa. La empresa alquila el equipo y la infraestructura en lugar de adquirirlos.
Centros de datos de colocación
En los centros de datos de colocación («colo»), una empresa alquila el espacio dentro de un centro de datos que pertenece a terceros y se ubica fuera de las instalaciones de la empresa. El centro de datos de colocación aloja la infraestructura (edificio, refrigeración, ancho de banda, seguridad, etc.), mientras que la empresa aporta y gestiona los componentes, incluidos servidores, almacenamiento y cortafuegos.
Centros de datos en la nube
En este tipo de centro de datos fuera de las instalaciones, los datos y las aplicaciones se alojan a través de un proveedor de servicios en la nube, como por ejemplo, Amazon Web Services (AWS), Microsoft (Azure), IBM Cloud u otros proveedores de nube pública.
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Sencillamente, un centro de datos es una instalación física que las organizaciones utilizan para alojar sus aplicaciones y datos críticos. El diseño de un centro de datos se basa en una red de recursos de cálculo y almacenamiento que permite la entrega de aplicaciones y datos compartidos.
Entre los componentes clave del diseño de un centro de datos, se incluyen routers, switches, firewalls, sistemas de almacenamiento, servidores y controladores de entrega de aplicaciones.
Los centros de datos modernos son muy diferentes a lo que eran poco tiempo atrás. La infraestructura ha pasado de servidores físicos tradicionales en las instalaciones a redes virtuales que admiten aplicaciones y cargas de trabajo en grupos de infraestructura física y dentro de un entorno multinube.
En esta era, los datos existen y están conectados en varios centros de datos, el perímetro y nubes públicas y privadas. El centro de datos debe poder comunicarse en todos estos sitios múltiples, tanto en las instalaciones como en la nube. Incluso la nube pública es un conjunto de centros de datos. Al alojar aplicaciones en la nube, utilizan recursos de centros de datos del proveedor de la nube.
En el mundo de la TI empresarial, los centros de datos están diseñados para admitir aplicaciones empresariales y actividades, entre las que se incluyen las siguientes:
Correo electrónico y uso compartido de archivos
Aplicaciones de productividad
Administración de relaciones con los clientes (CRM)
Planificación de recursos empresariales (ERP) y bases de datos
Datos masivos, inteligencia artificial y aprendizaje automático
Equipos de escritorio virtual, comunicaciones y servicios de colaboración
En el diseño del centro de datos, se incluyen routers, switches, firewalls, sistemas de almacenamiento, servidores y controladores de entrega de aplicaciones. Debido a que estos componentes almacenan y gestionan datos y aplicaciones críticos para el negocio, la seguridad del centro de datos es crucial en el diseño del centro de datos. Juntos, ofrecen lo siguiente:
Infraestructura de red Esto conecta servidores (físicos y virtualizados), servicios del centro de datos, almacenamiento y conectividad externa a las ubicaciones del usuario final.
Infraestructura de almacenamiento. Los datos son el combustible del centro de datos moderno. Los sistemas de almacenamiento se utilizan para contener este valioso producto.
Recursos de cómputo. Las aplicaciones son los motores del centro de datos. Estos servidores ofrecen la capacidad de procesamiento, la memoria, el almacenamiento local y la conectividad de red que impulsan las aplicaciones.
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Debido a sus características como ofrecer movilidad, practicidad y cada vez más potencial, las tablets siguen siendo un dispositivo que el mercado demanda, ya sea para proyectos, el hogar o la educación.
Alcatel 1T10 SMART 8092
Proporciona 2GB de memoria RAM y 32 GB en ROM, un procesador Quad-core 1.3GHz y una batería 4080 mAh no removible, además de contar con un puerto tipo-C que facilita la conexión de cargador.
GHIA A7 PLUS / NOTGHIA-297
Unidad de procesamiento Quadcore A100 1.7GHZ, Display 7” TN. Multitouch, resolución 1024X600, memoria RAM 2GB, memoria almacenamiento 16GB. Slot de memoria TF hasta 32GB. Cámara frontal 2MP, cámara trasera 5MP. 1 audio jack 3.5MM, batería de 2500MAH, Bluetooth 4.0, WI-FI B/G/N. Android 10 GO Edition.
Huawei MatePad 11
Compatible con la gama de colores DCI-P3, por lo que tanto las imágenes como los videos se ven vibrantes en la pantalla. Además de la capacidad de producir colores precisos, el dispositivo también está diseñado para minimizar la exposición de los usuarios a la luz azul y a los parpadeos, dos de los principales factores causantes de la fatiga ocular. Soporta una tasa de refresh de pantalla a 120 Hz.
Lenovo Tab K10
Esta potenciada con Android R (actualizable a Android 12), un RAM de 4GB, con opciones de almacenamiento de 64GB o 128GB, expandible hasta 256 GB mediante ranura SD o hasta 2TB exFAT. Cuenta con una batería de 8000 mAh que ofrece duración de hasta 15 horas, lo suficiente para un día laboral, contando con una opción sin batería para pantallas fijas y siempre encendidas.
Vorago PAD-7-V5 Tablet 7”
Se reinventa, cuenta con Android Certificado, por su gran capacidad de almacenamiento, siempre será posible tener fotografías, videos y aplicaciones más recientes a la mano. 7 Pulgadas, Cámara frontal y posterior, 1.3 GHz Quad Core, 16 GB de almacenamiento expandible hasta 32 GB, Android 8.1 certificación GMS, Bluetooth, 1GB DDR3, Wi-Fi.
Wacom Cintiq
Sus colores intensos, la nitidez de su resolución HD y su diseño ergonómico, junto a la extraordinaria capacidad de respuesta del Pro Pen 2, ofrecen una experiencia natural, para hacer que las ilustraciones e ideas creativas alcancen nuevas cuotas de excelencia. La resolución Full HD brinda una nitidez extraordinaria para visualizar hasta el último detalle de la obra. El paralaje reducido también redunda en un control completo, ya que el cursor se sitúa donde se desee.
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