Un factor importante dentro del área de producción es el correcto mantenimiento de todos los bienes inmovilizados de la empresa (edificios, instalaciones, equipos, máquinas, etc.) que nos permitirá la máxima disponibilidad de los mismos de acuerdo con los objetivos de la empresa. Así pues, se podría definir el Mantenimiento como la función que tiene como objetivo la máxima disponibilidad de los equipos, instalaciones y máquinas, dentro de los límites de calidad y siempre con el menor coste, de manera que la relación disponibilidad, calidad, coste sea óptima.
Se hace referencia a máxima disponibilidad y no a total, ya que cada empresa fija su nivel en función de los costes de mantenimiento y condiciones del producto que fabrica.
¿Qué es el mantenimiento preventivo de computadoras?
El mantenimiento preventivo se da cuando se realiza una acción que mantiene a tu computadora optimizada, es decir, se previenen fallas o daños al mantenerla de la mejor forma posible.
Para realizar el mantenimiento preventivo se realizan análisis y pruebas en el funcionamiento de la PC para encontrar cualquier posible falla, de manera que se corrija con tiempo antes de que represente un problema mayor. Entre estas pruebas y análisis encontramos:
Revisión del disco duro.
Mantener actualizaciones de software y los sistemas de seguridad.
Realizar análisis por virus y desinstalar cualquier software que no sea seguro o confiable.
Hacer limpieza de la memoria caché.
Realizar regularmente una limpieza interna y externa del hardware, esto para eliminar el polvo, la mugre o manchas que hallen.
Respaldar la información
¿Qué es el mantenimiento correctivo de computadoras?
El mantenimiento correctivo se da cuando no se realiza un mantenimiento preventivo, es cuando la computadora comienza, por ejemplo, a:
Tardar o colgarse en procesos comunes.
No abrir programas.
Apagarse por sobrecalentamiento.
Pantalla azul.
Mientras que el preventivo busca la prevención de problemáticas, el correctivo busca resolverlas o solucionarlas:
Realizar limpieza de hardware: tarjetas, unidades de extracción, puertos, impresoras, mouse, teclado, case, etc.
Utilización de programa para diagnosticar virus y eliminar archivos corruptos o dañados.
Realizar una revisión de la memoria RAM.
Cambiar partes dañadas.
Realizar un formateo.
¿Necesitas un experto de confianza que le haga mantenimiento a tu computadora? En GOLSYSTEMS® lo encuentras. Necesitas más información, contacta a uno de nuestros Agentes y recibe más información sobre nuestros servicios.
Las aulas se expanden y pasan a ser espacios de colaboración digital en la red. Para adaptarse a este cambio, la comunidad educativa, pero sobre todo las universidades, ha invertido mucho en modernizar su infraestructura tecnológica, que no siempre ha ido acompañada con una mejora en los sistemas de gestión de TI.
Por lo tanto, los equipos de soporte TI de los que depende la comunidad educativa necesitan dotarse de una solución que les permita disponer de información actualizada sobre la infraestructura que gestionan y prestar un soporte efectivo a los usuarios.
Los centros educativos que cuenten con la solución de GOLSTICKET podrán, además, contar con un cualificado equipo de soporte certificado en ITIL, que le permitirá realizar los seguimientos de los tickets, desde su creación hasta la ejecución de informes que le permitirán llevar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI).
El Service Desk le ayuda a automatizar incidentes, problemas, cambios, conocimientos, activos, aprobaciones y mucho más.
Despliegue múltiples Service Desks en una sola instalación para atender a los diferentes departamentos de universidades y centros escolares como: servicios escolares, agendar citas, seguimiento académico, Residencia, servicio social, etc.
Mejore la Gestión en Universidades y cualquier comunidad educativa con GOLSYSTEMS, optimizando su gestión y reduciendo costes operacionales, de procesos y de tiempo.
La infraestructura hiperconvergente (HCI) es una poderosa solución que integra computación definida por software y almacenamiento con automatización para ofrecer simplicidad, facilidad de uso y mejor economía, al colapsar silos y eliminando complejidad. Su arquitectura modular le permite agregar recursos HCI adicionales, sin ningún tiempo de inactividad cuando los necesite.
Con la hiperconvergencia, pequeños y medianos negocios pueden confiar en la oferta de un proveedor y aprovechar una infraestructura TI moderna con un presupuesto limitado, liberando sus recursos de TI para trabajar en tareas más críticas o de mayor potencial para el negocio.
¿Cómo debería implementar la hiperconvergencia? Es más que contactar a un proveedor y dar un par de clics. Como toda inversión importante en TI para su negocio, debe obedecer a un plan. Aquí, algunos puntos de atención:
Haga un inventario de las cargas de trabajo que migrarán a HCI Si su organización desea implementar una Infraestructura Hiperconvergente, debe conocer en profundidad las cargas de trabajo que maneja su departamento de TI, qué unidades de negocios dependen de cada una, su criticidad, cuáles migrarán al entorno HCI y en qué momento.
Estudie la oferta HCI del mercado Con su matriz de requerimientos, puede recurrir al mercado, investigando cada solución disponible y evaluando frente a esos requisitos.
Planifique la implementación No es recomendable llevar todas las cargas de trabajo a un entorno HCI de una vez. Sea selectivo e implemente la hiperconvergencia como un proyecto piloto. Migre una carga de trabajo específica, pruebe cómo se lleva a cabo la migración, valide el funcionamiento y el beneficio, implementando de manera progresiva.
Asegure visibilidad y monitoreo integral Las herramientas de seguimiento eficaces proporcionarán un mejor análisis del rendimiento y evitarán que se realicen compras innecesarias.
Prevea posibles escaladas Recuerde el principio de “bloque de construcción” de la arquitectura HCI. Sea previsivo con la capacidad y no contrate de más, sólo mantenga un monitoreo del sistema e identifique el momento adecuado para escalarlo.
Para concluir, simplificar la gestión en TI, ahorrar costes y optimizar el funcionamiento de sus centros de datos son razones que mueven a cualquier empresa y motivos para la hiperconvergencia.
Para mayor información consulta con uno de nuestros agentes. Contáctanos, envíanos un WhatsApp al 9932076452 o escríbenos a ventas@golsystems.com.mx
Estamos tan habituados a él que muchas veces no le prestamos atención. El correo electrónico se ha convertido en una de las principales herramientas de trabajo y ya lo hemos incorporado en nuestra vida privada.
Para nuestro uso personal solemos utilizar un servicio de correo electrónico, normalmente gratuito, al que accedemos usando un navegador web, aunque con la expansión de los teléfonos inteligentes los métodos de acceso se han ampliado. Esta opción es la más sencilla de cara a un usuario final, pero deja nuestra información y la seguridad de acceso en manos de una empresa externa.
¿Qué opciones tiene una empresa?
Servidores propios: Esta es la opción más común en las empresas medianas y grandes pues se consigue la máxima discreción en la información intercambiada entre empleados de la misma empresa.
Alquiler de servidores externos: Para aquellas empresas que desean tener un servicio de correo electrónico propio pero no disponen de infraestructura o personal para gestionarlos, existen empresas que ofrecen estos servicios.
Correo en la nube: En esta modalidad la empresa contrata una número determinado de direcciones y una cantidad de espacio en disco a un proveedor de correo electrónico. Es esta empresa, especializada en la gestión de correos, la que se preocupa de gestionar sus instalaciones y recursos para añadir un nuevo cliente a su cartera.
Soporte técnico:Esta opción no existe en el correo gratuito, y podría salvarte en situaciones críticas. Cuando pagas por servicio de correo para tu empresa, puedes tener fácilmente soporte técnico por parte de tu proveedor de correo y mantener tu sistema de correo siempre funcionando. Además puedes obtener reportes del análisis de entrega de correo y de posibles fallas en caso de que ocurran.
Pregunta por nuestros servicios de Pólizas de Soporte de Correo Electrónico y elige la que más se acomode a tu empresa. Contáctanos, envíanos un WhatsApp al 9932076452 o escríbenos a ventas@golsystems.com.mx.
El software GOLSTICKET es un sistema de gestión alineado con ITIL que permite, a los centros de asistencia de la administración pública, simplificar y automatizar el proceso de cumplimiento de solicitudes de servicio para los usuarios finales.
Las agencias gubernamentales son responsables de manejar peticiones y quejas de ciudadanos, organizaciones privadas y otras organizaciones gubernamentales.
Con GOLSTICKET, la administración pública supera la brecha entre ciudadanos, funcionarios públicos y diferentes organismos gubernamentales.
Optimice los servicios del sector público
Mejore la gestión de apoyo para el sector público. Le permite prestar el mejor servicio de gestión y soporte mientras optimiza costes operacionales, procesos y tiempo.
Los principales interesados, incluidos los ciudadanos, los funcionarios públicos y los inversores, pueden recibir soporte a través de una unidad de asistencia centralizada.
Permite a los funcionarios administrar una gama de servicios a través de múltiples equipos. El sistema los equipa para dirigir las consultas a las respectivas oficinas y para rastrear su resolución.
Integre sin problemas la seguridad social, las soluciones fiscales, la asistencia sanitaria y otras organizaciones sin afán de lucro.
Haga que sus equipos sean más eficientes con nuestro panel de control de productividad que proporciona datos en tiempo real sobre lo que está sucediendo en su ciudad, estado o país.
Casos de éxito
Te dejamos un video donde uno de nuestros clientes ha aplicado GOLSTICKET a sus funciones públicas y ha descubierto los beneficios de contar con nuestro software desarrollado por ingenieros de GOLSYSTEMS.
Hemos visto qué es GOLSTICKET (Entra aquí para ver el artículo), sus principales funciones y cuáles son las ventajas de utilizar un sistema de gestión de clientes. Pero si todavía tienes curiosidad por saber cómo funciona el flujo dentro de un software como este, aquí encontrarás los pasos principales de su funcionamiento.
1. El cliente realiza una solicitud
Imagina que compraste un pantalón en una tienda en línea, pero cuando recibiste el producto, te diste cuenta de que no era tu talla. Luego, envías un mensaje a través de WhatsApp a la empresa para informar tu problema.
2. Un agente recibe la consulta
A través de GOLSTICKET, un agente de soporte recibe tu queja como un ticket de soporte. En este punto, evalúa el caso y establece la prioridad de resolución de acuerdo con las políticas de atención al cliente de la empresa.
3. Comienza el período de resolución
Una vez que el agente ha recibido su consulta, el ticket se considera abierto y la empresa tiene una cantidad de tiempo determinada para responder a su pregunta. A esto llamamos acuerdo de nivel de servicio (SLA). Si el agente no puede resolver los problemas relacionados con los intercambios de productos, tu queja se dirigirá a un agente con más experiencia.
En este paso, el agente tiene acceso a los datos informados por el cliente y al historial de interacciones con la empresa. Esto le permite obtener el contexto específico del cliente y omitir preguntas innecesarias, ahorrando tiempo a ambas partes.
4. Problema resuelto
Una vez que se encuentra la solución perfecta, el agente puede actualizar el estado de la queja a «resuelto» en la herramienta de ticketing. Posteriormente, cualquier nueva interacción del mismo cliente con la empresa se registrará en el sistema, creando una base de datos sobre cada persona.
El proceso de control de un sistema de ticketing permite clasificar y vincular las diferentes demandas que se realizaron en los diferentes canales de comunicación para agilizar los procesos, evitando la repetición innecesaria y posibilitando un abordaje adecuado a cada situación.
Este no es un dato menor, ya que las empresas que vinculan un mayor volumen de datos de los clientes observan resoluciones un 36% más rápidas y una reducción del 79% en los tiempos de espera.
