Un sistema computarizado de gestión de mantenimiento o CMMS, como GOLSFLOAT, es un software que centraliza la información de mantenimiento y facilita los procesos de las operaciones de mantenimiento. Ayuda a optimizar el uso y disponibilidad de equipos físicos como vehículos, maquinaria, comunicaciones, infraestructuras de plantas y otros activos.
Cuenta con un modelo de datos que organiza la información sobre los activos que una organización de mantenimiento se encarga de mantener, así como el equipo, los materiales y otros recursos para hacerlo.
Generalmente, las Pymes se encuentran muy poco tecnificadas en lo que a gestión de mantenimiento se refiere. En el mejor de los casos, utilizan hojas de cálculo o incluso registros manuales en lápiz y papel, lo que claramente les impide cuidar adecuadamente la salud de sus activos físicos.
Es sorprendente presenciar cómo una PYME, que implementa un Software de Gestión de Mantenimiento (CMMS/EAM) y aplica un adecuado plan de mantenimiento, comienza rápidamente a evidenciar los beneficios que esto aporta a su negocio.
¿Cuáles son los beneficios de un CMMS?
Visibilidad de activos: la información centralizada en la base de datos de CMMS permite a los equipos y gerentes de mantenimiento llamar casi instantáneamente información sobre un activo.
Visibilidad del flujo de trabajo: los tableros y las visualizaciones se pueden ajustar al técnico y otros roles para evaluar el estado y el progreso prácticamente en tiempo real.
Automatización: la automatización de tareas manuales como pedir piezas, reponer el inventario MRO, programar turnos, compilar información para auditorías y otras tareas administrativas.
Procesos optimizados: todas las partes involucradas pueden ver y rastrear las órdenes de trabajo.
Gestión de la fuerza de trabajo de campo: la gestión de la fuerza de trabajo de campo interna y externa puede ser compleja y costosa.
Mantenimiento preventivo: los datos de CMMS permiten que las operaciones de mantenimiento pasen de un enfoque reactivo a uno proactivo, por lo que se puede desarrollar una estrategia avanzada de mantenimiento de activos.
Consistencia y transferencia de conocimientos: la documentación, los manuales de reparación y los medios que capturan los procedimientos de mantenimiento se pueden almacenar en CMMS y asociar con los activos correspondientes.
Gestión del cumplimiento: Los datos de CMMS hacen que una auditoría sea exponencialmente más fácil al generar respuestas e informes adaptados a las demandas de una auditoría.
Un software de gestión de tickets es un sistema informático utilizado por representantes de atención al cliente para registrar, organizar, priorizar y resolver tickets de soporte a partir de las consultas entrantes, ya sea por parte de los clientes o empleados.
Generalmente, los tickets se pueden elegir manualmente o automatizar todo el proceso de gestión y asignación de tickets, ayudando a mejorar la experiencia del cliente y de los empleados.
El software de gestión de tickets permite agilizar la gestión de los mensajes de los clientes procedentes de múltiples canales, ya sea redes sociales, el chat en directo, el correo electrónico, el teléfono y los portales de clientes.
¿Cómo funciona un software de gestión de tickets?
Ahora te presentamos los 5 pasos más importantes en el proceso del software de gestión de tickets:
Creación del ticket. Un software de gestión de tickets funciona creando primero un documento o “ticket” único que registra las interacciones relativas a un problema del cliente.
Compartir el ticket. El ticket se comparte entre los agentes de servicio al cliente y el cliente, registra su comunicación en un hilo continuo y actúa como un importante punto de referencia para ambas partes.
Seguimiento del ticket. Una vez que se genera un ticket, los agentes pueden seguir su progreso desde el principio hasta el momento en que se comparte la solución deseada con el cliente.
Responder el ticket. El sistema de gestión de tickets avisa al representante cuando se ha registrado una respuesta en el ticket, y el representante puede atenderla inmediatamente.
Cierre del ticket. Una vez resuelto el problema, los agentes pueden marcar el ticket como “Resuelto” o “Cerrado”. Sin embargo, estos tickets pueden reabrirse en el sistema de gestión de tickets si el cliente vuelve a tener un problema similar o inicia solicitudes de seguimiento.
¿Buscas un Software?
GOLSTICKET permite a tu equipo de soporte proveer un servicio sobresaliente, con un moderno sistema de gestión de tickets, automatizaciones y funcionalidades basadas en procesos ITIL. Contáctanos a través de WhatsApp al 993 313 9697 o envíanos un mail a ventas@golsystems.com.mx.
El pasado sábado 29 de octubre, se vivió la final de la Liga de Medios de Comunicación entre los equipos que llegaron a la final. Estuvo presente la alegría y el entusiasmo de la afición de cada uno de los cuadros, y la tensión se sentía en la cancha con cada jugador que buscaba llevar la copa a su equipo. En esta etapa final GOLSYSTEMS se enfrentaría a los Jaguares de la CEDH para competir por el anhelado trofeo.
El primer tiempo fue el más calmado, parecía un partido como cualquiera de la temporada, tanto GOLSYSTEMS como jaguares se encontraban a la defensiva de su área, con una muestra del excelente trabajo de cada uno de los porteros.
Fue a mitad del primer tiempo cuando caía el primer gol a favor de los Jaguares, pues ambos equipos empezaron a la defensiva. Después del primer gol los equipos empezaron a tener más roses y el árbitro empezó a levantar tarjetas de amarillas en varias ocasiones; terminando el marcador 2 a 1 a favor de la CEDH.
El segundo tiempo fue aún más intenso, ambos equipos se encontraban totalmente enfocados en anotar goles, para la mitad del segundo tiempo GOLSYSTEMS había logrado revertir el marcador y superarlo, a tal punto que tomaba ventaja por un gol al equipo de Jaguares y todo indicaba que serían los ganadores; sin embargo, a escasos segundos de terminar el segundo tiempo y declarar el ganador, Jaguares anoto el gol del empate que llevaría a ambos equipos a definir su suerte en penales.
Ya en penales la final se definiría en la habilidad de cada guardameta para defender su portería, ambos equipos eligieron a 3 de sus mejores tiradores, entre música de Chico Che, gritos de las porras y la tensión presente en cada jugador, GOLSYSTEMS quedó a 1 gol de empatar en los penales, resultando ganador el equipo de Jaguares de la CEDH.
Felicitamos el esfuerzo de cada uno de nuestros compañeros, quienes crecieron como equipos mientras avanzaba cada partido de la Liga.
El día de ayer, 27 de octubre del 2022, se llevó a cabo unas pláticas organizadas por el fabricante de soluciones en seguridad y redes empresariales Aruba, en el hotel Marriott en Villahermosa, Tabasco. En el evento se presentaron las nuevas soluciones en comunicación como switches, Puntos de Acceso, controladoras, etc. así como herramientas para la gestión y administración de redes.
GOLSYSTEMS estuvo presente para capacitar a nuestro personal y ofrecer a las empresas en crecimiento redes que crezcan con ellas y ayudar a su equipo a rendir al máximo con una solución de red que ofrece la marca, cuyas ventajas son:
Potente escalabilidad: no experimentará dolores de crecimiento con una red que crece sin esfuerzo con usted.
Implementación rápida: póngase en marcha con una red actualizada y cero interrupciones.
Operaciones simplificadas: administre y resuelva problemas fácilmente para mantener su red funcionando de la mejor manera.
Sólida seguridad: asegúrese de que solo las personas adecuadas puedan acceder a su red y datos.
En el evento estuvo presente el personal de GOLSYSTEMS de diferentes áreas de la empresa, el Gerente de Operaciones y Proyectos, el Ing. Francisco Hernández, la Coordinadora de Seguridad y Comunicación, la Ing. Jara Peña, así como nuestros Ejecutivos de Cuenta, el Lic. Victor Hugo Jiménez, Diana Zavala García y la Lic. Ana Frías.
Al término del evento se realizaron algunas actividades recreativas para los asistentes, como la rifa de varios artículos con el membrete de la marca.
Aunque las contraseñas sirven para protegernos, muy comúnmente existen situaciones en las que otras personas intentan acceder a nuestra información, es decir, intentan burlar la seguridad adivinando nuestras contraseñas. Por ello es muy importante que prestemos atención a la hora de elegirlas.
Cuando alguien intente adivinar tu contraseña, lo más probable es que piensen en las cosas que más te gustan o las cosas que más frecuentas, como por ejemplo el nombre de tu mascota, de tus familiares cercanos, de tu pareja sentimental, de tu color favorito, de tu comida favorita, tu animal favorito o cualquier cosa que te defina.
También, dentro de las contraseñas numéricas más comunes, se encuentran las más obvias y que te podrían delatar, tales como tu fecha de nacimiento, o la fecha de nacimiento de algún ser querido, la de algún artista de tu agrado, o fechas importantes para ti en general.
A continuación te mostramos una lista de las contraseñas más utilizadas en todo el mundo (no importa si son mayúsculas o minúsculas), para que evites emplearlas y así, prevengas que alguien obtenga tu información importante.
123456
123456789
12345
Qwerty
Password
12345678
111111
123123
1234567890
1234567
qwerty123
000000
1q2w3e
aa12345678
abc123
password1
1234
Qwertyuiop
123321
password123
Si utilizas alguna de estas contraseñas, te recomendamos que la cambies de inmediato, pues estas son sumamente fáciles de adivinar, siendo las más utilizadas en todo el mundo. Si deseas proteger tus contraseñas en redes sociales, computadora y smartphone y mantener tu información siempre segura, es recomendable que uses contraseñas que puedas recordar y que nadie pueda imaginar, así como combinar números, letras y símbolos.
