Un sistema de tickets es un software diseñado para organizar y distribuir las solicitudes de asistencia al cliente entrante. También se conoce como un sistema de tickets en línea, un sistema de tickets de soporte o un sistema de gestión de tickets, que generalmente viene como una parte destacada de la mayoría de software de mesa de ayuda soluciones disponibles en el mercado.
A diferencia del correo electrónico, el sistema de gestión de tickets no requiere varias estructuras de carpetas para realizar un seguimiento de las consultas de los clientes. Reúne todas las conversaciones de los clientes de varios canales de soporte en una sola interfaz. En pocas palabras, un sistema de emisión de boletos es un software en línea innovador que actúa como una bandeja de entrada compartida para las preguntas o solicitudes de los clientes.
Dependiendo de la industria, algunos agentes de soporte pueden manejar hasta 50 casos por día. Por lo tanto, es fundamental contar con un sistema de tickets de asistencia. Permite a los agentes tratar con volúmenes importantes de solicitudes de clientes de forma rápida, eficiente y profesional. Además, los sistemas de gestión de tickets también; Automatice varias tareas de soporte de rutina, ayude a aumentar la eficiencia y la productividad del equipo y, al mismo tiempo, reduzca la carga de trabajo excesiva.
¿Qué es un ticket de soporte?
Un ticket de soporte es un registro oficial de; la solicitud de un cliente, su etapa actual de progreso, notas internas y otra información de contexto sobre el problema. Cada ticket que ingresa al sistema tiene su número de referencia único, lo que permite a los agentes de soporte ubicar, agregar información o comunicar rápidamente el estado de la solicitud de un usuario. Además, en un sistema de emisión de boletos omnicanal, un boleto contiene un flujo completo de; correos electrónicos, mensajes de chat, llamadas o mensajes de otros canales de comunicación sobre el mismo problema informado por un cliente.
El ticket de soporte permitirá a los clientes enviar una pregunta o consulta a la empresa. El ticket de soporte es una solicitud del cliente recibida por un sistema de tickets. Cada solicitud creada tendrá su propio número de identificación. El ticket de soporte permanecerá abierto hasta que no sea resuelto por los agentes de soporte. Almacene todos los mensajes de la conversación en un único lugar.
¿Quieres saber más sobre cómo implementar GOLSTICKET en tu centro educativo? Envíanos un WhatsApp al 9933139697 o escríbenos a ventas@golsystems.com.mx.
Un ERP (siglas de ‘Enterprise Resource Planning’ o ‘Planificación de Recursos Empresariales’) es un conjunto de aplicaciones de software integradas, que nos permiten automatizar la mayoría de las prácticas de negocio relacionadas con los aspectos operativos o productivos de nuestra empresa, facilitando y centralizando la información de todas las áreas que la componen: compras, producción, logística, finanzas, recursos humanos, marketing, servicios, proyectos y atención al cliente.
El objetivo primordial de un software ERP no es tanto el cambiar la forma de trabajar como el poder responder a los clientes en poco tiempo. Poder informar de dónde está un pedido o de qué ha sucedido con la mercancía que se esperaba es una virtud imprescindible para ambas partes del proceso de venta.
Quizá muchos se pregunten si esta inversión merece o no la pena. La respuesta es un rotundo sí ya que:
A mayor rapidez de trabajo, mejor opinión sobre tu empresa y mayor volumen de pedidos.
La inversión se recupera en unos meses.
El ahorro de tiempo arriba comentado es directamente proporcional a una mejora en la eficacia de cada trabajador.
Su uso es muy sencillo y fácil de entender.
Principales beneficios de un ERP
1. Optimización de los procesos de gestión
La coherencia, homogeneidad de los datos e interacción entre las distintas áreas de la empresa desde una única herramienta, permite mejorar el desempeño (eficiencia y eficacia) de la organización.
2. Mejora el proceso de toma de decisiones
La centralización de la información, aumento de su calidad y disponibilidad en tiempo real, agilizan y mejoran extraordinariamente los tiempos de respuesta.
3. Seguridad de datos
Todos los datos de la empresa se encuentran en un único contenedor (base de datos) y su acceso protegido y restringido por usuario, facilita y simplifica las labores de mantenimiento y backup.
4. Modularidad y Escalabilidad
El uso de cualquier herramienta de gestión no debe suponer nunca un freno al crecimiento o evolución de la empresa. Un buen solución ERP debe de cubrir las necesidades actuales y disponer de módulos adicionales para ser desplegados o incorporados en cualquier momento.
5. Adaptación a las necesidades reales
Mediante una consultoría previa donde se definen los requerimientos y necesidades de la empresa, el ERP debe configurarse y adaptarse totalmente a ella, si bien es cierto que durante esta fase deben cuestionarse y revisarse los principales procesos desencadenantes de la actividad principal de la empresa.
6. Mayor control y trazabilidad
Cualquier interacción en el ERP queda registrada, permitiendo realizar un seguimiento exhaustivo o auditoría del dato, proceso o documento.
7. Automatización de tareas
Las tareas periódicas o repetitivas (informes, seguimientos, comunicaciones, reclamaciones, etc.) pueden automatizarse para reducir al mínimo la dedicación de recursos y centrarse en aquellas más productivas.
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Es posible que tenga problemas para encontrar sus archivos antiguos después de actualizar el equipo a Windows 10 o Windows 11. Prueba las siguientes sugerencias para encontrar los archivos.
Si no encuentras un archivo en el equipo o has modificado o eliminado un archivo por error, puedes restaurarlo desde una copia de seguridad (si usas Copia de seguridad de Windows) o puedes intentar restaurarlo desde una versión anterior.
Las versiones anteriores son copias de archivos y carpetas que Windows guarda automáticamente como parte de un punto de restauración. Las versiones anteriores a veces se denominan instantáneas.
Comencemos primero con Windows 10
Comprueba primero si has iniciado sesión con un perfil temporal.
Seleccione Inicio > Configuración > cuentas > sincronizar la configuración. Si ve un mensaje en la parte superior que indica que ha iniciado sesión con un perfil temporal. Las opciones de itinerancia no están disponibles actualmente, reinicia el equipo e inicia sesión de nuevo. Esto debería quitar la cuenta temporal y los archivos deberían estar disponibles de nuevo.
Reiniciar el equipo e iniciar sesión de nuevo también funciona si ve un mensaje que indica Que no podemos iniciar sesión en su cuenta. Este problema se puede solucionar a menudo al salir de la cuenta y, a continuación, volver a iniciar sesión.
Notas:
Es posible que tengas que reiniciar el equipo varias veces para poder ver los archivos de nuevo.
Deberías hacer una copia de seguridad de todas las cosas en las que hayas estado trabajando desde la actualización en una unidad externa. De lo contrario, se eliminarán cuando cierres la sesión de la cuenta temporal.
Busca los archivos con la opción Buscar
Selecciona el cuadro de búsqueda en la barra de tareas y busca los archivos. Si no los ves y no has iniciado sesión con un perfil temporal, usa el solucionador de problemas para solucionar problemas con la Búsqueda.
En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe indización y, luego, selecciona Opciones de indización. Seleccione el botón opciones avanzadas para ver más opciones, seleccione el vínculo Solucionar problemas de búsqueda e indexación y siga los pasos.
Nota: Si tiene problemas para encontrar archivos almacenados en OneDrive, vea Buscar archivos perdidos o que faltan en OneDrive.
Más cosas que probar:
Es posible que algunos archivos estén ocultos. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe Opciones del Explorador de archivos y, a continuación, selecciona la pestaña Vista. En Archivos y carpetas ocultos, selecciona Mostrar archivos, carpetas y unidades ocultos. Luego, intenta volver a buscar los archivos.
Busca todos los archivos de un determinado tipo mediante el asterisco (*). Por ejemplo, para buscar todos los documentos de Word, busca *.doc. Para los archivos de música, busca *.mp3.
Puede que algunos archivos se hayan movido al actualizar a Windows 10. Para comprobar la ubicación de los archivos que encuentres, mantén presionado (haz clic con el botón derecho) en el archivo y selecciona Abrir ubicación del archivo. Copia los archivos que quieras mover a una ubicación diferente.
Si sigues sin encontrar los archivos, es posible que tengas que restaurarlos a partir de una copia de seguridad
Seleccione Inicio > Configuración > actualización & seguridad > y seleccione Copia de seguridad y restauración (Windows 7). Selecciona Restaurar mis archivos y sigue las instrucciones para hacerlo.
En ocasiones, puedes recuperar un archivo creando uno nuevo con el mismo nombre y tipo de archivo. Una vez creado el nuevo archivo, selecciona Propiedades, selecciona la pestaña Versiones anteriores y elige la versión del archivo a restaurar.
Habilitar una cuenta de administrador de Windows 7
Si creaste una nueva cuenta de Microsoft al actualizar desde Windows 7, puede que tus archivos se encuentren en una cuenta de administrador deshabilitada. Debes habilitar esta cuenta y volver a iniciar sesión para ver tus archivos.
En el cuadro de búsqueda, escribe administración del equipo y luego selecciona Administración del equipo (aplicación de escritorio).
En el panel izquierdo, selecciona Usuarios y grupos locales y, luego, selecciona Usuarios. Si el usuario denominado Administrador tiene una flecha abajo en su icono, se ha deshabilitado.
Para habilitar esta cuenta, haga doble clic en el icono Administrador, abrir el cuadro de diálogo Propiedades. Después, desmarca la casilla Cuenta deshabilitada y entonces selecciona Aplicar para habilitar la cuenta.
Cierra sesión y vuelve a iniciarla de nuevo con la cuenta de administrador.
Habilitar una cuenta Windows administrador
Si creó una nueva cuenta de Microsoft al actualizar desde una versión anterior de Windows, es posible que los archivos se encuentran en una cuenta de administrador deshabilitada. Debes habilitar esta cuenta y volver a iniciar sesión para ver tus archivos.
En el cuadro de búsqueda, escribe administración del equipo y luego selecciona Administración del equipo (aplicación de escritorio).
En el panel izquierdo, selecciona Usuarios y grupos locales y, luego, selecciona Usuarios. Si el usuario denominado Administrador tiene una flecha abajo en su icono, se ha deshabilitado.
Para habilitar esta cuenta, haga doble clic en el icono Administrador, abrir el cuadro de diálogo Propiedades. Después, desmarca la casilla Cuenta deshabilitada y entonces selecciona Aplicar para habilitar la cuenta.
Cierra sesión y vuelve a iniciarla de nuevo con la cuenta de administrador.
Comprueba si has iniciado sesión con un perfil temporal
Estos son los pasos si has instalado a Windows 11
Seleccione Inicio> Configuración> cuentas> sincronizar la configuración. Si ve un mensaje en la parte superior que indica que ha iniciado sesión con un perfil temporal. Las opciones de itinerancia no están disponibles actualmente, reinicia el equipo e inicia sesión de nuevo. Esto debería quitar la cuenta temporal y los archivos deberían estar disponibles de nuevo.
Reiniciar el equipo e iniciar sesión de nuevo también funciona si ve un mensaje que indica Que no podemos iniciar sesión en su cuenta. Este problema se puede solucionar a menudo al salir de la cuenta y, a continuación, volver a iniciar sesión.
Notas:
Es posible que tengas que reiniciar el equipo varias veces para poder ver los archivos de nuevo.
Deberías hacer una copia de seguridad de todas las cosas en las que hayas estado trabajando desde la actualización en una unidad externa. De lo contrario, se eliminarán cuando cierres la sesión de la cuenta temporal.
Selecciona el cuadro de búsqueda en la barra de tareas y busca los archivos. Si no los ves y no has iniciado sesión con un perfil temporal, usa el solucionador de problemas para solucionar problemas con la Búsqueda.
En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe indización y, luego, selecciona Opciones de indización. Seleccione el botón Avanzadas para ver más opciones, seleccione el vínculo Solucionar problemas de búsqueda e indexación y siga los pasos.
Nota: Si tiene problemas para encontrar archivos almacenados en OneDrive, vea Buscar archivos perdidos o que faltan en OneDrive.
Más cosas que probar:
Es posible que algunos archivos estén ocultos. En el Explorador dearchivos, seleccione Ver > Mostrar> elementos ocultos. Luego, intenta volver a buscar los archivos.
Busca todos los archivos de un determinado tipo mediante el asterisco (*). Por ejemplo, para buscar todos los documentos de Word, busca *.doc. Para los archivos de música, busca *.mp3.
Es posible que algunos de los archivos se hayan movido al actualizar a Windows 11. Para comprobar la ubicación de los archivos que encuentres, mantén presionado (haz clic con el botón derecho) en el archivo y selecciona Abrir ubicación del archivo. Copia los archivos que quieras mover a una ubicación diferente.
Si sigues sin encontrar los archivos, es posible que tengas que restaurarlos a partir de una copia de seguridad
Si ha creado una copia de seguridad en un dispositivo de almacenamiento externo, puede usarla para restaurar los archivos. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escriba Panel de control. Selecciónelo en la lista de resultados y, a continuación, seleccione Copia de seguridad y restauración (Windows 7). Conectar el dispositivo de almacenamiento externo que contiene los archivos de recuperación. Seleccione otra copia de seguridad desde la que restaurararchivos, seleccione la ubicación del dispositivo y siga las instrucciones para restaurar los archivos.
A veces, puede recuperar un archivo almacenado o guardado en OneDrive creando uno nuevo con el mismo nombre y tipo de archivo. Una vez creado el nuevo archivo, selecciona Propiedades, selecciona la pestaña Versiones anteriores y elige la versión del archivo a restaurar.
En un mundo donde el tiempo es un desafío, las empresas deben asegurarse de implementar un software de help desk como GOLSTICKET. Así podrán mantener la calidad del servicio y agilizar las tareas del equipo de ventas.
1. Desarrolla un plan de implementación:
Lo primero que debes hacer antes de comenzar la instalación, es realizar una estrategia que facilite a los usuarios realizar esta transición. A continuación, te mostramos algunos detalles clave que debes tomar en cuenta:
Crea un equipo de stakeholders: Forma un equipo con personal de todos los departamentos que usarán el sistema, para que participen en las primeras etapas del proyecto y en el proceso de compra.
Comunica el alcance del proyecto: Antes de iniciar la implementación, comunícale a tu equipo la visión y los objetivos del proyecto. Esto los ayudará a entender mejor la razón por la cual se está realizando este cambio y se comprometerán para que tenga éxito.
Determina la configuración del programa: En este paso debes entrevistar al personal de ventas para obtener información valiosa que te ayudará al momento de configurar GOLSTICKET. A continuación, te mostramos algunas preguntas importantes que debes considerar:
¿Necesitan migrar una base de conocimiento?
¿Existen integraciones que se deban replicar?
¿Cómo se debe migrar la data?
¿Desean conservar la información de un sistema anterior o necesitan comenzar desde cero?
Crea un flujo de trabajo en el nuevo software: Establece rutinas y automaciones que satisfagan las necesidades de tu equipo de ventas. También puedes crear una plantilla para agilizar el envío de solicitudes y registrar en el sistema los problemas más frecuentes. Así, los agentes tendrán una base de datos que consultar.
2. Entrena a los agentes:
Realiza capacitaciones con el equipo de ventas, para que puedan aprovechar al máximo el nuevo software. Si lo deseas, puedes programar clases online, presenciales o usar la dinámica “train-the-trainer» para que el equipo se familiarice mejor con las funciones de la nueva herramienta.
3. Define tus objetivos y KPIs:
GOLSTICKET viene equipado con reportes y métricas que puedes utilizar para conocer dónde se destaca tu equipo de ventas y los procesos que necesitan mejorar.
También podrás automatizar procesos y conocer la satisfacción del cliente. Al igual que coordinar de forma eficiente los esfuerzos de tus agentes.
4. Establece los SLAs:
Los acuerdos de nivel de servicio (o SLA) son los límites de tiempo establecidos entre una empresa y los usuarios, dentro de los cuales se deben responder y resolver las solicitudes. Dentro de estas normas, también se precisa la prioridad que tendrá cada ticket, para determinar la rapidez con que se atenderá cada requerimiento.
Designando un tiempo de respuesta para cada nivel de prioridad, el equipo de ventas podrá estimar los tiempos de respuesta. Esto te ayudará a incrementar la eficiencia de tus agentes y crear una mejor experiencia para los clientes.
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El día de hoy, jueves 2 de junio, se llevó a cabo la ceremonia de toma de protesta del Consejo Directivo de la Cámara Nacional de la Industria de la Transformación Tabasco, que entrará en funciones durante el período 2022 – 2023.
Dicho consejo estará encabezado por el Ing. Waldo Carrasco Hurtado actual presidente de la Cámara Empresarial y del cual forma parte como Cuarto Vicepresidente y titular de la Comisión de las TIES el Ing. Samuel Gómez López, Director General de GOLSYSTEMS de México.
Asimismo, dijo es necesario que las empresas inviertan en Tabasco para continuar generando empleos, y destacó que el gobierno debe generar condiciones de paz y seguridad para dar certidumbre a las inversiones.
Durante el evento, el presidente de CANACINTRA destacó que uno de los retos actuales del sector industrial es la innovación tecnológica que les permita ser competitivos.
Estuvo presente también el gobernador del Estado, Carlos Merino Campos, quien reconoció el esfuerzo de las empresas durante la pandemia, para mantener a su plantilla de trabajadores, además comentó que trabajará en conjunto con la iniciativa privada para colocar a Tabasco en los primeros lugares en materia de industrialización.
Al evento también acudieron diversos funcionarios, socios y líderes empresariales.
