El desarrollo de software generalmente implica los siguientes pasos:
Seleccionar una metodología para establecer un marco en el que se apliquen los pasos del desarrollo de software. Describe un proceso de trabajo general o un roadmap para el proyecto. Las metodologías pueden incluir Desarrollo ágil, DevOps, Desarrollo rápido de aplicaciones (RAD), Marco ágil, escalado (SAFe), Cascada y otros. (Consulte el glosario).
Recopilar requisitos para comprender y documentar lo que requieren los usuarios y otros stakeholders.
Elegir o crear una arquitectura como la estructura subyacente dentro de la cual operará el software.
Desarrollar un diseño en torno a soluciones para los problemas presentados por los requisitos, que a menudo involucran modelos de proceso y guiones gráficos.
Crear un modelo con una herramienta de modelado que utiliza lenguaje de modelado como SysML o UML para realizar la validación temprana, la creación de prototipos y la simulación del diseño.
Generar código en el lenguaje de programación apropiado. Involucra la revisión de expertos y en equipo para solucionar problemas en etapas tempranas y producir software de calidad más rápido.
Efectuar pruebas con escenarios planificados previamente como parte del diseño y codificación de software, y hacer pruebas de rendimiento para simular pruebas de carga en la aplicación.
Gestionar la configuración y los defectos para comprender todos los artefactos del software (requisitos, diseño, código, prueba) y generar distintas versiones del software. Establecer prioridades de garantía de calidad y criterios de lanzamiento para abordar y efectuar un seguimiento de los defectos.
Desplegar el software para su uso y responder y resolver problemas del usuario.
Migrar datos al software nuevo o actualizado desde aplicaciones o fuentes de datos existentes si es necesario.
Gestionar y medir el proyecto para mantener la calidad y la entrega durante el ciclo de vida de la aplicación, y evaluar el proceso de desarrollo con modelos como el Modelo de capacidad de madurez (CMM).
Los pasos del proceso de desarrollo de software se integran en la gestión del ciclo de vida de aplicaciones (ALM). La solución IBM Engineering Management es un superconjunto de ALM que permite la gestión del desarrollo mecánico, eléctrico y de software al mismo tiempo.
Análisis y especificación de requisitos
Diseño y desarrollo
Pruebas
Despliegue
Mantenimiento y soporte
Los pasos del proceso de desarrollo de software se pueden agrupar en las etapas del ciclo de vida, pero la importancia de este es que vuelve a repetirse para permitir la mejora continua. Por ejemplo, los problemas de los usuarios que surgen en la etapa de mantenimiento y soporte pueden convertirse en requisitos al comienzo del siguiente ciclo.
Cuando tu Call Center o Contact Center se resiste a implementar nuevas tecnologías en cada una de sus transacciones, aumenta las probabilidades de estancar tu negocio y causar que se quede detrás de tu competencia. Tus operadores debe de ir de la mano con los avances tecnológicos y adaptarse a ellos con el fin de acelerar sus procesos, y por supuesto mantener tu competitividad en el mercado.
Existen varias herramientas tecnológicas que te permiten satisfacer mejor a tus clientes, e implementarlas acelerarán el crecimiento de tu negocio para que no pierdas esa ventaja competitiva.
Tener éxito en la satisfacción del cliente te permite entender muy bien a tu cliente para saber qué es lo que quiere y desea día a día, con la finalidad de maximizar su satisfacción, aumentando la fidelidad a tu marca.
Es indispensable que tu operador sea experto, además de contar con gran trayectoria y experiencia que le permita poder adoptar nuevas herramientas tecnológicas.
Trabajar con profesionales te permitirá asegurar el éxito en todos los canales de atención que buscan tus clientes; pero si, por el contrario, tu proveedor de servicio de atención al cliente no cuenta con la suficiente experiencia, no podrás sacarle provecho a cada experiencia de atención con tus usuarios.
Las herramientas tecnológicas permiten el intercambio de experiencia, estudios e investigación en el interior de tu negocio, así como con su entorno.
En una definición global podemos decir que una herramienta tecnológica es cualquier “software” o “hardware” que ayuda a realizar bien una tarea, entiéndase por “realizar bien” que se obtengan los resultados esperados, con ahorro de tiempo y ahorro en recursos personales y económicos.
Una herramienta tecnológica que genere satisfacción en tus clientes y crecimiento a tu negocio debe estar:
• Conectada a una eficiencia de tu negocio • Orientada en crear valor a tus clientes • Mejorar la experiencia de uso de tus servicios o productos • Capturar nuevos clientes • Acelerar la velocidad a nuevos mercados • Reducir costos de tu operación • Mejorar la utilidad de tu negocio • Ayudar a los asesores a realizar mejor su trabajo • Evitar problemas de transición, información y gestión
Las herramientas tecnológicas que utilizan tus operadores deben cubrir mínimo tres o cuatro de los atributos mencionados, no dejes a tus clientes en manos de personal inexperto, verifica que se utilice herramientas tecnológicas y metodologías confiables que aseguren el crecimiento de tu negocio y mejore la satisfacción de tus clientes.
En GOLSYSTEMS encuentra las herramientas necesarias para la optimización de tu atención al cliente. Envíanos un WhatsApp al 9933139697 o escríbenos a ventas@golsystems.com.mx y consulta a uno de nuestros ejecutivos de ventas.
Las herramientas tecnológicas, como cualquier otra herramienta, están diseñadas para facilitar el trabajo y permitir que los recursos sean aplicados eficientemente, intercambiando información y conocimiento dentro y fuera de tu negocio. En los últimos años hemos visto un crecimiento acelerado que se caracterizan como “soluciones”.
Procesos más óptimos. Las herramientas tecnológicas son un recurso fundamental para aquellos negocios que se encuentran en proceso de crecimiento, ya que representan herramientas con las que se logran la optimización y mejora de los procesos.
Mayor productividad. Como resultado de mejores y más óptimos procesos se reduce el trabajo manual y el tiempo efectivo, disminuyendo los errores y aumentando la productividad de cada uno de los asesores.
Competitividad en el mercado. Contar con herramientas tecnológicas permite a los negocios ser mucho más competitivos, estar al nivel de sus competidores e incluso superarlos. Permite que tus asesores aprovechen de tus herramientas tecnológicas con capacitaciones constantes y estén al tanto de las novedades para tener mayores oportunidades y crecimiento laboral.
Es fundamental la innovación y quién no lo haga se quedará atrás. Requerimos de trabajar de la mano con nuevas herramientas y hacerlas nuestras, aprender a usarlas y verlas como nuevas armas para nuestros trabajos.
Actualmente, los negocios pueden aprovechar la Inteligencia Artificial para desarrollar herramientas tecnológicas que les ayuden a contestar en muy poco tiempo, lo que se traduce en una mayor agilidad para resolver los problemas de sus clientes y al mismo tiempo obtener información que les ayude a mejorar sus servicios.
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