Un proceso de servicio al cliente que se ha visto automatizado, para todos los efectos, indistinguible de uno “estándar”, ¡al menos desde el punto de vista de los clientes! Desde el punto de vista empresarial, la automatización ofrece muchos beneficios que hacen que el servicio al cliente sea más efectivo.
Un proceso de servicio al cliente correctamente automatizado proporciona muchos beneficios sobre una contraparte “tradicional”. Al eliminar las ineficiencias en el proceso, se vuelve más efectivo: se realiza más trabajo en la misma cantidad de tiempo a un costo menor. Dado que la práctica depende de análisis y mejoras continuas, los efectos siguen mejorando con el tiempo.
Permite a las pequeñas empresas escalar para servir a más clientes fácilmente, sin un aumento en los recursos gastados. Permitir que la automatización optimice un departamento de servicio al cliente puede resultar invaluable tanto para las grandes empresas, que necesitan atender miles de consultas en docenas de mercados y canales de comunicación, como para pequeñas marcas, para quienes las preocupaciones presupuestarias son a menudo una prioridad.
¿Cómo mejora la automatización la productividad empresarial?
La automatización se enfoca en encontrar y eliminar ineficiencias en los procesos de servicio. Al reducir el tiempo que de otro modo se gastaría en realizar tareas repetitivas y serviles, libera a sus agentes para que hagan el trabajo que realmente importa. Uno de los principios centrales, y un buen ejemplo de automatización en su conjunto, es integrar todos los canales de comunicación en una sola herramienta. Aunque el tiempo que sus agentes dedican todos los días a cambiar entre diferentes aplicaciones y plataformas puede parecer minúsculo, suma: además, los estudios muestran que el cambio constante de contexto es una forma garantizada de eliminar la productividad. Al eliminar esta ineficiencia, sus métricas de productividad se dispararán.
¿Cuáles son las herramientas para la automatización del servicio al cliente?
Se pueden utilizar muchas herramientas diferentes para realizar la automatización del servicio al cliente:
Herramientas de análisis y recopilación de estadísticas.
Chatbots.
Herramientas de enrutamiento.
Herramientas de gestión de correo electrónico y redes sociales.
Algoritmos de detección y análisis de sentimientos.
Finalmente, la automatización es como cualquier otro algoritmo: obtienes lo que pones. Ten mucho cuidado para asegurarte de que tus conjuntos de entrenamiento y datos sean de buena calidad. Si entrena su algoritmo con datos de baja calidad, no se sorprenda cuando sus resultados sean menos que ideales.
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Las conexiones a Internet han mejorado mucho con el paso de los años, pero esto no ha acabado con una serie de problemas comunes con el Wi-Fi que, a día de hoy, siguen afectando a una gran cantidad de usuarios. Con este artículo, queremos ayudarles a entender por qué se producen esos problemas.
Tamaño del área
Se trata del espacio total, tanto interior como exterior, que desea que cubra la red. Cuanto mayor sea este área, seguramente más puntos de acceso necesitará.
Normalmente se trata de un problema fácil de explicar, y de entender, ya que se suele producir de forma natural. Cualquier conexión Wi-Fi tiene un alcance limitado, y este se reduce por la distancia, por los obstáculos y por las interferencias.
Número de dispositivos
Las personas que viajan por negocios realizan videollamadas. Las familias envían vídeo por streaming a televisores inteligentes en sus habitaciones. Los empleados utilizan el sistema de reservas, teléfonos VoIP, las cámaras de seguridad, los terminales de punto de venta, los termostatos y las cerraduras inteligentes todos estos usos pueden afectar el correcto funcionamiento de tu red Wifi.
Una buena opción es adquirir puntos de acceso que te permitan crear redes separadas para los para invitados y el negocio.
Hazte estas preguntas:
Entender el modo en que se utiliza la red sirve para conocer la velocidad que necesita.
¿Descargan y cargan sus empleados archivos grandes con regularidad?
¿Cuáles son las necesidades de sus clientes y de sus sistemas empresariales?
¿Almacena la mayor parte de su información de manera local o en la nube? ¿Hace videollamadas a menudo?
Al permitir más dispositivos conectados y con velocidades más rápidas, los puntos de acceso inalámbricos Instant On de Aruba ofrecen opciones para satisfacer cualquier necesidad a un precio atractivo. Desde la oficina hasta el aparcamiento y en cualquier lugar intermedio, no experimentará llamadas interrumpidas cuando se muevas. También puede esperar la misma intensidad de señal fiable independientemente del dispositivo que utilice.
Estos puntos de acceso fáciles de configurar y administrar de la Marca ARUBA, brindan una sólida cobertura en cualquier momento y en cualquier lugar donde se conecte. Con un precio asequible y seguridad incorporada, su Wi-Fi está diseñada para las pequeñas empresas.
Desde oficinas, tiendas minoristas, restaurantes e incluso empresas nuevas, cubren tu negocio con un modelo para cada necesidad:
Punto de acceso Aruba Instant On AP22
Diseñado para manejar las crecientes necesidades y volúmenes de dispositivos conectados, este punto de acceso Wi-Fi CERTIFIED 6™ (Wi-Fi 6) es perfecto para oficinas, escuelas y negocios minoristas y de hostelería renovados y preparados para el futuro.
Punto de acceso Aruba Instant On AP11
Admite hasta 50 dispositivos activos.Este punto de acceso a un precio atractivo es perfecto para un uso sin gran carga como el correo electrónico y las aplicaciones para compartir archivos, como Google Docs y SharePoint, y para navegar por Internet.
Punto de acceso Aruba Instant On AP12
Admite hasta 75 dispositivos activos.Este asequible punto de acceso 802.11ac wave 2 es ideal para un uso moderado como transmisión de voz, vídeo y música, y aplicaciones para compartir archivos.
Punto de acceso Aruba Instant On AP15
Admite hasta 100 dispositivos activos.Diseñado para un alto uso de Wi-Fi, como videoconferencias, multimedia, aplicaciones críticas, juegos y creación de contenido.
Punto de acceso Aruba Instant On AP11D
Admite hasta 50 dispositivos activos.Diseñado idealmente para cobertura Wi-Fi de una habitación, este punto de acceso rentable es perfecto para oficinas, habitaciones de hotel, clínicas médicas e instalaciones de Airbnb ubicadas en las mismas instalaciones que su red principal.
Punto de acceso Aruba Instant On AP17
Admite hasta 50 dispositivos activos.Le permite ampliar la red Wi-Fi a lugares al aire libre; este punto de acceso duradero y resistente a la intemperie es ideal para cafeterías al aire libre, alrededores de piscinas, concesionarios de coches ubicados en aparcamientos o restaurantes al aire libre.
Para mayores informes contacta a uno de nuestros agentes a través de nuestro chat, con gusto te atenderemos.
Un diseño elegante, contemporáneo y centrado en el usuario. Con un aire fino y minimalista. IdeaHub se integra sin esfuerzo en cualquier espacio.
IdeaHub de Huawei, una herramienta de productividad para la oficina inteligente, Incluye escritura inteligente, videoconferencias de alta definición (HD) y uso compartido inalámbrico. Ganador del Premio Red Dot 2020, IdeaHub está diseñado para adaptarse a cualquier entorno. Convierta sin esfuerzo las salas de conferencias, las oficinas ejecutivas y las áreas abiertas en espacios inteligentes.
Despídase de los cables
Las tecnologías combinadas 4K y H.265 ofrecen una experiencia nítida, clara y fluida. Solo tienes que tocar para compartir lo que hay en tu portátil o teléfono. La función de cambio de página en tiempo real y la anotación en pantalla hacen que la colaboración sea verdaderamente flexible y sencilla.
El diseño de sistema en chip (SoC) doble combina el cómputo de gráficos independiente, el cómputo alimentado con inteligencia artificial y el motor de códec de audio y video. ¿El resultado final? Videoconferencias de calidad asistidas por operaciones de reunión simplificadas
Con una latencia de escritura ultrabaja de 35 ms, disfrute de una experiencia sin interrupciones con una altísima capacidad de respuesta. Su reconocimiento de escritura inteligente e innovador identifica automáticamente palabras, figuras y diagrama de flujo.
Cara a cara, de manera virtual
Una matriz de 12 micrófonos usa tecnología de conformación de haces para captar voces humanas en un radio de 8 m. Una frecuencia más amplia para transferencias garantiza un audio clarísimo y de alta fidelidad hasta en los sitios más remotos.
Las videoconferencias se llevan a cabo de forma nítida y en Full HD de 1080p, y comparte contenido en 4K. La presentación flexible cambia automáticamente entre los sitios participantes en función de quién hable. Disfrute de una experiencia sin interrupciones y natural en todo momento.
Twitter amplió este martes 29 de noviembre de 2021, su política de información privada para incluir medios, prohibiendo a los usuarios compartir fotos o videos de un individuo privado sin su permiso. La compañía señala que tuitear tales imágenes puede violar la privacidad de una persona y potencialmente causarle daño.
La empresa considerará factores como si las imágenes están disponibles en otros lugares, como en la televisión o en los periódicos. Dicho esto, si el objetivo de compartir fotos o videos privados de figuras públicas «o individuos que son parte de conversaciones públicas es acosarlos, intimidarlos o usar el miedo para silenciarlos», Twitter podría eliminar los medios.
Las políticas de comportamiento abusivo y desnudez no consensuada (es decir, pornografía de venganza) aún se aplican.
Si alguien informa una foto o un video que viola la política, Twitter eliminará los medios y tomará medidas en función de sus opciones de aplicación. Entre ellos se incluye reducir la visibilidad del tuiten las respuestas y los resultados de búsqueda o decirle a la persona que lo publicó que elimine el tuit. Twitter también tiene el derecho de suspender permanentemente a los usuarios que violen la política
Hay algunas excepciones a la política. No cubre los medios privados de figuras públicas u otros si una foto o video, y el texto en el tuit, «se comparten en interés público o agregan valor al discurso público».
En otras palabras, si es de interés periodístico, Twitter puede permitir que los medios permanezcan en la plataforma.
