La transformación digital no solo ha cambiado nuestra forma de comunicarnos con el mundo, sino que además, está modificando la manera en que compramos y vendemos casi cualquier tipo de productos o servicios.
Una tienda virtual o tienda online es un sitio web diseñado especialmente para vender productos u ofrecer servicios mediante el comercio electrónico. Permite a los vendedores exhibir su mercancía durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana y desde cualquier lugar.
Elementos y características de una tienda online
Para que una tienda virtual cumpla los objetivos propuestos y sea útil debe contar con los siguientes factores:
Local/Ubicación
A diferencia de las tiendas físicas, no es necesario rentar un local, sino disponer de un espacio web con una buena plataforma y que se adapte a nuestras necesidades y las de los clientes.
Por eso es que países con ventajas competitivas como México se han resaltado por el hecho de que las tiendas virtuales de empresas de sus territorios pueden venderle a todo el mercado latinoamericano por la web.
Diseño de tienda
La tienda virtual debe ser acorde a la imagen que queremos presentar de nuestro negocio, por lo que se deben tomar en cuenta los colores y gráficos de la página. Además, es necesario que esta:
sea responsiva;
proporcione un diseño atractivo;
sea de navegación fácil e intuitiva;
ofrezca una UX adecuada en la UI;
tenga la posibilidad de filtrar datos;
posea la información de contacto y redes sociales.
Descripción de productos
Muchos de los clientes, antes de decidir comprar un producto necesitan estar en contacto con él. Sin embargo, en las tiendas virtuales esto no es posible, por lo que es necesario que los compradores aclaren todas sus dudas e inquietudes respecto a este y así tengan la seguridad suficiente para adquirirlo.
Servicio de ayuda
Si no se da la información necesaria al posible comprador o si este tiene alguna inquietud, al igual que en una tienda física, buscará a alguien que lo ayude a aclararla y si no hay nadie que lo haga, se irá.
Por esto, es necesario agregar un apartado para asistir al cliente en su proceso de compra y así evitar que por incertidumbre no realice la operación.
Carrito de compras
Es un software que le permite al cliente ir guardando los productos que desea, además, calcula el importe final y permite devolver los productos al «estante». Un buen y vistoso carrito de compras logra que las ventas se realicen de forma rápida y segura.
Formas de pago
Se debe brindar formas de pago seguras. Además, es imprescindible que las políticas de seguridad y de confidencialidad de datos de los clientes estén disponibles para todos en cualquier momento.
Valoración y comentarios
En la actualidad los clientes confían más en la opinión de otros compradores antes que la del vendedor, por lo que, para aumentar la confianza, agrega un apartado para comentarios, quejas, dudas frecuentes y una escala de valoración de 0 a 5.
¿Cómo crear una tienda virtual?
Si ya elegiste el segmento o nicho de mercado, hiciste un estudio, conoces la viabilidad del proyecto, ya creaste un modelo de negocios y tienes a tu buyer persona, entonces es hora de empezar a construir tu tienda virtual.
Para eso debes seguir los siguientes pasos:
1. Escoge el nombre o dominio de tu tienda online
Primero, es necesario que escojas un nombre y dominio web fácil de recordar y escribir.
2. Elige una empresa de hosting
El Web Hosting será una de las pocas inversiones que tendrás que hacer para la creación de tu tienda online. Busca una empresa que te asegure velocidad web e infraestructura, además de seguridad para ti y tus clientes.
O si tu opción es instalar tu tienda virtual en un «centro comercial web» deberás elegir un directorio web.
3. Define tu modelo
Existen diferentes formas de administrar el inventario:
una de ellas es a través del Dropshipping, que en pocas palabras, consiste en que tu empresa solo es un medio de compra y el proveedor es el que se encarga de almacenar y entregar los productos al comprador en nombre de tu compañía.
Otra es que el proveedor te surta con la mercancía y tú te encargues de la entrega del producto al cliente.
4. Crea el inventario e ingresa tus productos
Separa tus productos por categorías y secciones, agrega fotografías e información útil y necesaria de cada uno de los productos.
Procura que las fotografías sean reales, preferiblemente tuyas y no tomadas de la galería de Internet.
5. Incluye un carrito de compras
El carrito de compras es una de las características principales de una tienda virtual así que asegúrate que el tuyo asista a tus clientes en su recorrido virtual.
6. Elige distintos métodos de pago
Como mencionamos anteriormente, es necesario que estos sean seguros y que tu tienda online ofrezca varios métodos de pago.
Agrega diferentes modalidades como tarjetas de crédito, débito, depósitos bancarios, contra reembolso y apóyate en servicios como Mercado Pago o PayPal.
7. Define las entregas
Fija en qué zonas, regiones o países harás las entregas y en cuánto tiempo llegará al domicilio del consumidor. Ten en cuenta que en una tienda virtual es imprescindible que hagas las entregas de los productos en tiempo y forma.
8. Promueve tu tienda virtual
A través de estrategias de Marketing Digital destaca tu marca incluso antes de que termines tu tienda online. Ten en cuenta que, si no te das a conocer, de nada servirá tener increíbles productos a los mejores precios. Así que usa tus redes sociales, sitio web y todo lo necesario para escalar.
9. Crea un blog corporativo
Con las pequeñas reseñas en la tienda virtual es casi imposible aportar contenido valioso sobre nuestros productos, así que para aumentar el valor de tu negocio usa el marketing de contenidos que no solo te permitirá explicar mejor sobre lo que ofreces sino que además:
podrás hablar sobre tu marca;
dar información relevante a tus clientes de tu sector y todo lo que lo rodea;
conectar con los visitantes de tu sitio web;
mejorarás el posicionamiento SEO;
entre muchas cosas más.
10. Gestiona y supervisa
Ya está todo en marcha, sin embargo es necesario que supervises y analices la información de tu tienda online para determinar si está cumpliendo los objetivos.
Si estás en la búsqueda de emprender tu negocio, ya no necesitas siquiera rentar un local, en la actualidad puedes hacerlo a través de una tienda virtual. Este espacio online te permite vender tus productos y ofrecer tus servicios las 24 horas del día, los 7 días a la semana a través de Internet.
Si ya elegiste el segmento o nicho de mercado, hiciste un estudio, conoces la viabilidad del proyecto, ya creaste un modelo de negocios y tienes a tu buyer persona, entonces es hora de empezar a construir tu tienda virtual. Para eso debes seguir los siguientes pasos:
1. Escoge el nombre o dominio de tu tienda online
Primero, es necesario que escojas un nombre y dominio web fácil de recordar y escribir.
2. Elige una empresa de hosting
El Web Hosting será una de las pocas inversiones que tendrás que hacer para la creación de tu tienda online. Busca una empresa que te asegure velocidad web e infraestructura, además de seguridad para ti y tus clientes.
O si tu opción es instalar tu tienda virtual en un «centro comercial web» deberás elegir un directorio web.
3. Define tu modelo
Existen diferentes formas de administrar el inventario:
una de ellas es a través del Dropshipping, que en pocas palabras, consiste en que tu empresa solo es un medio de compra y el proveedor es el que se encarga de almacenar y entregar los productos al comprador en nombre de tu compañía.
Otra es que el proveedor te surta con la mercancía y tú te encargues de la entrega del producto al cliente.
4. Crea el inventario e ingresa tus productos
Separa tus productos por categorías y secciones, agrega fotografías e información útil y necesaria de cada uno de los productos.
Procura que las fotografías sean reales, preferiblemente tuyas y no tomadas de la galería de Internet.
5. Incluye un carrito de compras
El carrito de compras es una de las características principales de una tienda virtual así que asegúrate que el tuyo asista a tus clientes en su recorrido virtual.
6. Elige distintos métodos de pago
Como mencionamos anteriormente, es necesario que estos sean seguros y que tu tienda online ofrezca varios métodos de pago.
Agrega diferentes modalidades como tarjetas de crédito, débito, depósitos bancarios, contra reembolso y apóyate en servicios como Mercado Pago o PayPal.
7. Define las entregas
Fija en qué zonas, regiones o países harás las entregas y en cuánto tiempo llegará al domicilio del consumidor. Ten en cuenta que en una tienda virtual es imprescindible que hagas las entregas de los productos en tiempo y forma.
8. Promueve tu tienda virtual
A través de estrategias de Marketing Digital destaca tu marca incluso antes de que termines tu tienda online. Ten en cuenta que, si no te das a conocer, de nada servirá tener increíbles productos a los mejores precios. Así que usa tus redes sociales, sitio web y todo lo necesario para escalar.
9. Crea un blog corporativo
Con las pequeñas reseñas en la tienda virtual es casi imposible aportar contenido valioso sobre nuestros productos, así que para aumentar el valor de tu negocio usa el marketing de contenidos que no solo te permitirá explicar mejor sobre lo que ofreces sino que además:
podrás hablar sobre tu marca;
dar información relevante a tus clientes de tu sector y todo lo que lo rodea;
conectar con los visitantes de tu sitio web;
mejorarás el posicionamiento SEO;
entre muchas cosas más.
10. Gestiona y supervisa
Ya está todo en marcha, sin embargo es necesario que supervises y analices la información de tu tienda online para determinar si está cumpliendo los objetivos.
Los negocios crecen mientras las herramientas de trabajo evolucionan. En los últimos años el canal tradicional ha ido creciendo, pero de la misma manera, también nuevos puntos de autoservicio, por lo que, por cada establecimiento nuevo, cuatro negocios cierran.
¿Qué ventajas traería la automatización para las tiendas de abarrotes? Quizá la falla no necesariamente esté en los abarrotes, sino en ir con el ritmo de consumo excesivo, por lo tanto, a continuación te presentamos las ventajas del uso de nuevos servicios para el mundo de las tienditas.
Las ventajas:
Entrarle al servicio de pagos electrónicos atrae más clientes, obtienes interacción con tu negocio y la gente que te visita.
Si tus servicios se encuentran siempre disponibles, la gente va a preferir ir a tu tienda, que estar yendo al Oxxo o cualquier otro establecimiento, por lo tanto, generarás más ventas.
Trabajar con sistemas que innovan en el proceso de hacer tu trabajo, te evita fatiga innecesaria. Ya no tienes que preocuparte por ser tú quien haga el trabajo, las máquinas lo harán por ti y tú sólo entregas el cambio.
Tu sistema de inventario, publicidad y distribución estaría organizado de acuerdo a las marcas con las que logres convenios. Ellos siempre están buscando ganar, esto origina que en tu local no falte nunca el producto.
Para que tomes en cuenta:
La mayor parte del tiempo, contar con nuevos servicios para tu negocio, es una ganancia extra que no necesariamente es tuya. Una parte es para las alianzas con las que realizas el trato.
De entrada, nada es gratis, por lo que se tiene que hacer una pequeña inversión para ser parte del núcleo que ya está activo dentro del mercado.
Querer crecer y competirle a un Oxxo toma tiempo y dinero, no está mal. Pero se necesita un presupuesto forzoso que cubra las necesidades de inicio.
Las ganancias se verán reflejadas a largo plazo. Primero hay que posicionarse y generar estabilidad.
4 procesos que puedes automatizar en tu tienda
Marketing
¿Cómo puede crecer una empresa sin un buen marketing? Sólo teniendo mucha suerte, pero como la suerte no llega a voluntad lo mejor es tener una buena planeación de marketing, para lo cual puedes utilizar herramientas de automatización según las diferentes estrategias de marketing que decidas usar, por ejemplo:
Email marketing
Social media
Retargeting
Autorrespuestas
Upselling y Crosseling
SEO (Optimización de motores de búsqueda)
Inventario
Contar con un software de automatización de inventarios, además de facilitar todos los procesos involucrados, reduce la posibilidad de que existan errores y en caso de haberlos será mucho más fácil localizarlos y solucionarlos.
Esta automatización, además, te permite tener datos exactos en tiempo real de la existencia de tus productos por lo que también te ayudará a identificar no sólo el volumen de tus ventas, sino que la preferencia de tus clientes y los productos que requieren esfuerzos adicionales para su movilidad.
Envíos
Aunado a los inventarios, los envíos son de los procesos que consumen más recursos y que fácilmente algo puede salir mal. Por eso, su automatización te da beneficios más allá de lo económico, también te permite tener control sobre el estatus, acceso a mejores tarifas por envío y garantías y seguros en caso de eventualidades, accidentes o siniestros.
Tareas y proyectos
El éxito comercial siempre viene acompañado de más cosas que hacer, por lo que no adaptar la manera de hacer las cosas a mayores volúmenes de trabajo puede convertirse en la razón que detenga tu crecimiento.
Una manera de tener una mejor organización de las tareas de tus trabajadores así como los proyectos específicos en los que estén trabajando, es precisamente la automatización de la gestión de tareas. Así podrás asignar tareas específicas a personas específicas y monitorear el progreso de dichas tareas y los proyectos a los que pertenecen.
¿Qué te pareció este artículo? Déjanos tus comentarios y puntos de vista. En GOLSYSTEMS somos expertos en automatización, conoce más de nuestros servicios en nuestra página web o síguenos en nuestras redes para aprender más sobre la tecnología aplicada a Pymes y negocios.
