Los ataques de ransomware ahora están llegando a los titulares de los principales medios de comunicación: el productor de carne JBS en Brasil fue recientemente víctima de un delito cibernético de 11 millones de dólares, el mayor rescate cibernético de la historia, y que el suministro de gasolina en los EE. UU. Se vio afectado durante semanas.
Y hay muchos, muchos otros casos que afectan a hospitales, gobiernos y empresas. Por lo tanto, es vital para las empresas y otros operadores de TI estar un paso por delante eligiendo las soluciones adecuadas.
Se pueden adoptar dos enfoques diferentes. El primer paso consiste en capacitar a los empleados y el segundo continúa con medidas como la implementación de seguridad de terminales, redes y aplicaciones. Dada la cantidad de dispositivos de red actuales, piense en IoT y en aquellos que trabajan desde casa, lograr el 100% de seguridad parece imposible. Por lo tanto, se necesitan soluciones para minimizar el daño en caso de un ataque de ransomware exitoso.
El ransomware puede infectar su ordenador de varias formas. Uno de los métodos más habituales actualmente es a través de spam malicioso, o malspam, que son mensajes no solicitados que se utilizan para enviar malware por correo electrónico.
Los ciberdelincuentes emplean la ingeniería social en otros tipos de ataques de ransomware, por ejemplo presentarse como el FBI para asustar a los usuarios y obligarles a pagar una suma de dinero por desbloquear los archivos.
Otro método de infección habitual, que alcanzó su pico en 2016, es la publicidad maliciosa. Mientras navegan por la web, incluso por sitios legítimos, los usuarios pueden ser conducidos a servidores delictivos sin necesidad de hacer clic en un anuncio.
El primer paso en la prevención del ransomware es invertir en un excelente programa de seguridad informática, algún programa con protección en tiempo real diseñado para frustrar los ataques con malware avanzado, como pueda ser el ransomware.
La inteligencia financiera o de negocios es el conjunto de habilidades para generar diversas fuentes de ingresos y optimizar las que ya se tienen.
Si pensamos en el mundo de los negocios, arropado hoy por la irrupción masiva de la tecnología en todos los frentes, las empresas más exitosas son aquellas que cuestionan el status quo, empujan su aprendizaje y crecimiento.
Sin embargo, la combinación con una estrategia de datos escalable y flexible es lo que realmente mantendrá a los negocios en un crecimiento constante, aún en momentos de crisis y les permitirá tener una recuperación exitosa en la post pandemia.
La inteligencia en los negocios se posiciona no sólo como un objetivo más en el plan de acción, sino como una ventaja tan competitiva e importante como brindar una experiencia de cliente personalizada, contar con socios estratégicos, una estrategia de ventas, así como con la mejor tecnología o aliados digitales.
Pero más allá de usar la tecnología como mera herramienta, se debe definir soluciones integrales que potencien el crecimiento de las compañías. Esto al proponer estrategias enfocadas en:
Mantener la salud financiera, donde los egresos sean menores que los ingresos.
Evaluar la viabilidad en inversiones, esto al tiempo que se identifican nuevas fuentes de ingresos, se rentabiliza el capital y se optimiza.
Tener una visión clara sobre el futuro del negocio.
Habilitar la innovación, mediante tecnologías y frameworks que permitan al negocio cambiar de dirección cuantas veces sea necesario y medir el resultado al tener disponibles los datos en todo momento. Gartner predice que en 2023 el 50% de los líderes de Data entregarán valor en ambientes cada vez más retadores en términos de velocidad, gobierno, flexibilidad y resiliencia.
Eficiencia: hoy está más que demostrado que la aplicación adecuada de la tecnología a los retos de negocio y el entendimiento de los datos pueden entregar más valor en menos tiempo que cualquier otro tipo de estrategia.
De acuerdo con datos del INEGI, el 86.6% de las pequeñas y medianas empresas (pymes) del país enfrentaron un año 2020 lleno de afectaciones; no obstante, la emergencia sanitaria también las llevó a reinventarse, con un aumento notable en el aprovechamiento de los datos y en la adopción de tecnologías que antes no se consideraban relevantes. Es en este proceso donde impulsar la inteligencia de negocios se vuelve indispensable.
Una empresa que esté direccionada hacia el éxito debe ser eficiente en todos los sentidos. Al final, las transformaciones son necesarias para adaptarnos a las nuevas rutinas. Lo cierto es que ya no estamos en la era de los productos y servicios, sino en la era de las experiencias.
La comunicación entre clientes y empresas pasó a abarcar varios canales de contacto y las exigencias de una atención homogénea en cualquier punto ya son parte del día a día en la atención al cliente. Además, los retos para las organizaciones que quieren destacarse en este aspecto son cada vez más complejos y exigentes.
Una de las mejores soluciones es implementar un sistema de ticketing que permita mejorar los flujos de trabajo, brindar una atención omnichannel transparente y directa, mantener los estándares de calidad y mejorar la experiencia de los consumidores.
El objetivo de contar con una herramienta de ticketing, como GOLSTICKET, es centralizar los incidentes de los clientes en una plataforma y recaudar la mayor cantidad de datos posible para mejorar la atención y el soporte técnico. De hecho, las empresas que vinculan un mayor volumen de datos de los clientes observan resoluciones un 36% más rápidas y una reducción del 79% en los tiempos de espera.
Un sistema de tickets permite que la atención y el soporte al cliente sean organizados, transparentes y eficientes. Esto afecta directamente en la retención de los clientes y en la imagen de la marca.
Es la mejor forma de llevar el control en los procesos de tus servicios, desde la solicitud del cliente hasta la facturación. Ideal para empresas que quieran reducir los incidentes por falta de seguimiento en sus solicitudes y quieran mantener la comunicación con sus clientes durante todo el proceso del servicio.
La principal característica de este sistema de tickets, consiste en facilitar la interacción entre los clientes y la empresa en una sola interfaz, recibiendo insumos de los diferentes canales.
Esta característica permite hacer seguimiento al estado de los objetivos SLA (contratos de nivel de servicio), para evitar su incumplimiento y monitorear las métricas en tiempo real, en función de las condiciones pactadas.
Otras características, pueden ser:
Permite establecer un orden de resolución bajo criterios definidos e impide la elección de los casos más sencillos.
Asignación automática de tickets basada en las habilidades de los agentes.
Automatización de respuestas en actividades repetitivas y acciones predefinidas como cambios de estado.
Ventajas de usar GOLSTICKET
Al implementar un sistema de gestión de tickets podrás obtener, entre otros, los siguientes beneficios:
Facilita la trazabilidad: cuando no se cuenta con un software de gestión de tickets, es posible que por el volumen de solicitudes o incidentes, algunas se queden sin resolver.
Permite detectar rápidamente las fallas: a través de la categorización y las métricas inteligentes que posibilitan la correlación entre problemas anteriores y su recurrencia, es posible identificar los problemas rápidamente.
Evita reprocesos y omisiones: la asignación inteligente de tareas, automatiza la labor de distribuir los tickets entre los agentes, de acuerdo con criterios definidos. De esa manera, siempre hay claridad sobre el responsable y evita la duplicidad o la omisión de tareas.
Promueve el trabajo en equipo e incrementa la productividad: la comunicación fluida entre el equipo, genera procesos colaborativos y promueve la orientación al logro con un objetivo común.
Mejora los tiempos de respuesta: el control constante, las notificaciones y las demás funcionalidades de un software de gestión de tickets, genera una reducción en los tiempos de resolución.
Como consecuencia de esos beneficios, se logra mejorar tanto la experiencia del cliente como la del colaborador, factores que son clave en la gestión del servicio al cliente y por ende, en el éxito de la empresa.
Se conoce como “smart retail” a la tendencia de crear experiencias a través de soluciones tecnológicas en los puntos de venta físicos. Esto permite diferenciarse, dar un trato más personalizado a los usuarios, utilizar los cinco sentidos al realizar una compra, estar al día en tendencias de reformas de tiendas.
Actualmente, comprar es más fácil que nunca y, a pesar de ello, sobrevivir como tienda física es cada vez más complicado. El avance del comercio online o las restricciones derivadas de la crisis sanitaria hacen que los comercios tradicionales se enfrenten a nuevos retos y necesiten reinventarse.
Una buena forma de hacerlo es a través de proyectos de reforma de tienda que implementen soluciones tecnológicas en el local. Los consumidores son cada vez más digitales, y a la vez valoran en gran medida el comercio local, por lo que es necesario aportar valor para diferenciarse de la competencia.
¿Por qué reformar una tienda?
Los consumidores son más exigentes que nunca. Buscan innovación, seguridad, confianza y, sobre todo, comodidad. La reforma de una tienda es la forma de que el negocio no se quede atrás.
En este sentido, la tecnología juega un papel fundamental. Su implementación revoluciona la compra, haciendo que acudir a la tienda física se convierta en una experiencia única para el consumidor. Por este motivo, realizar un proyecto de reforma de tienda es el momento idóneo para plantearse mejorar la tecnología en el local.
¿Qué ventajas tiene la tecnología en los proyectos de reforma en retail?
La innovación a la hora de reformar una tienda se traduce siempre en beneficios, como, por ejemplo:
Sorprender al cliente: el proceso de compra se convierte en una experiencia en la que ocurren cosas inesperadas.
Rapidez e inmediatez: el punto de venta tradicional cambia y mejora con el uso de la tecnología al automatizarse muchos procesos.
Trato más personalizado y clientes más satisfechos: al tener una información más detallada sobre los productos, los clientes se sienten más seguros a la hora de adquirirlos. Por tanto, la ratio de devoluciones y cambios también es menor.
¿Estás pensando en implantar soluciones tecnológicas en tu negocio? ¿Quieres realizar un proyecto de reforma de tienda para innovar y diferenciarte de la competencia? ¡En GOLSYSTEMS podemos ayudarte! Conoce cómo podemos adaptar la tecnología en tu negocio y las soluciones que tenemos para la administración del mismo.
