Aun cuando no sabíamos de qué se trataba, desde hace algunos años los avances tecnológicos más sencillos ya se encuentran al alcance de cualquier persona y es muy probable que en su casa se utilicen herramientas tecnológicas sencillas que están dentro de esta nueva tendencia llamada «Domótica».
Un ejemplo claro de esto fue la llegada de los electrodomésticos como las lavadoras de ropa, las aspiradoras, las licuadoras, los ventiladores, la bombilla, la plancha de mano y demás enseres que fijaron los precedentes de los sistemas domóticos.
En la actualidad la domótica incursiona en tres áreas:
Seguridad: Accesos automatizados y sin llaves, cámaras de video vigilancia y alarmas.
Cultura, ocio y entretenimiento: Bocinas inteligentes, pantallas de televisión conectadas a internet, asistentes virtuales.
Confort y ahorro energético: Termostatos, sistemas de filtración de agua y aire, instalaciones de luz solar.
La domótica forma parte de lo que se conoce como el Internet de las Cosas (Internet of Things o IoT) y cada vez es más común referirse a casas inteligentes, términos que hasta hace pocos años se aplicaban a ambientes corporativos o casas que implican una fuerte inversión, debido a que los sistemas automatizados estaban aún lejos del alcance del usuario común, pero a medida que la tecnología se abarata cada vez es más fácil tener acceso a sistemas domóticos eficientes con productos tecnológicos sencillos y accesibles.
En la actualidad una serie de productos nos ayuda a crear una casa o edificio inteligente con una inversión mínima, ya que además de ser accesorios que no requieren de una instalación compleja, la mayoría de ellos sólo necesitan conectarse a la corriente eléctrica, vincularse con la red wifi de la casa y con los dispositivos móviles de los usuarios y listo, se pueden controlar diferentes aspectos del hogar.
Un ejemplo claro de esto son los productos enfocados a crear casas inteligentes de manera fácil, la automatización de luces se hace posible gracias a bombillas LED WiFi regulables, para mantener segura la entrada de la casa se cuenta con cerraduras electrónicas sin llave, con apertura a través de huella dactilar y teclado táctil.
Con enchufes inteligentes se podrá controlar el encendido y apagado a distancia de cualquier electrodoméstico y por supuesto cámaras de videovigilancia, capaces de reconocer siluetas humanas, detectar movimiento y transmitir en tiempo real a cualquier dispositivo móvil conectado a Internet.
Además, muchos hogares cuentan con servicios de streaming de video, música y videojuegos que son manipulables con la ayuda de un asistente virtual que, a su vez, es controlado por sencillas instrucciones dictadas por voz.
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Twitter es una de las redes sociales más populares del mundo, resaltando por su servicio de microblogueo en todo el mundo. La plataforma destacó este miércoles, 21 de julio, cuando trascendió que realizan prueba para un botón de dislike (no me gusta).
Así lo informaron medios locales de Estados Unidos y otros especializados, los cuales precisaron que todavía no pueden ser observados por todos los usuarios. En tal sentido, solo algunos serán los “afortunados” de emplear esta nueva opción.
“Los ‘No me gusta’ no son públicos ni visibles para el autor, mientras que los ‘Me gusta’ sí lo son. Ambos nos ayudan a comprender lo que la gente piensa que es valioso para la conversación”, señala el mensaje de Twitter.
En consecuencia, todavía no está claro si Twitter pretende implementar la herramienta a todos en el futuro o, al contrario, dejarlo a un número limitado de usuarios.
Igualmente, parecer ser que esta herramienta solo está disponible para algunos usuarios de iOS.
El director de producto de Twitter, Kayvon Beykpour, confirmó el año pasado que la empresa estaba “explorando” implementar un botón de dislike. Ahora, con esta nueva herramienta de prueba, parece que se puede volver una realidad.
Actualmente el número de usuarios activos se eleva a 4.2 mil millones en todo el mundo, o de otra forma: +53% de la población. Además, otro punto relevante de este reporte es que la media de plataformas que usa cada mexicano es de 10.2 redes sociales y del total de usuarios que utilizan estos espacios virtuales, el 98.9% accede por medio de sus dispositivos móviles.
Cabe mencionar que la pandemia de COVID-19 también tuvo un impacto en el uso de redes sociales en México, pues en enero del 2021 este se incrementó 12%, es decir 11 millones de usuarios nuevos, según datos de la agencia BNN Digital.
En este sentido, las redes sociales contribuyeron a disminuir la incertidumbre que provocó la crisis derivada de la emergencia sanitaria e incluso generó un renovado futuro para estos servicios, pues permitieron la conexión entre personas durante un periodo complicado a través de otras formas de uso.
Las redes sociales más usadas en 2021 son una oportunidad para llevar nuestro contenido a nuevas audiencias y acercarnos de manera más específica a nuevos targets.
¿Qué lugar ocupan las redes sociales más populares en el MUNDO?
1o. Facebook (+2,700 millones de usuarios).
2o. YouTube
3o. WhatsApp (+2,000)
5o. Instagram (+1,200)
7o. TikTok (+600)
11o. Telegram
12o. SnapChat (+500)
…
16o. Twitter (+300)
En 𝐌𝐞́𝐱𝐢𝐜𝐨 en particular, nos aporta estadísticas y datos que nos explican la evolución de la aceleración digital :
1. 𝟗𝟐.𝟎𝟏 𝐦𝐢𝐥𝐥𝐨𝐧𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐩𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐚𝐬 𝐜𝐨𝐧𝐞𝐜𝐭𝐚𝐝𝐚𝐬 𝐞𝐧 𝐌𝐞́𝐱𝐢𝐜𝐨 (71% de la población total) a internet y 100 millones de perfiles activos en redes sociales (77.2% de la población total).
2. En 2021 la población en México creció 1% vs 2020, llegando a 129.6 millones de mexicanos. En términos de usuarios de internet, 𝐜𝐫𝐞𝐜𝐢𝐨́ 𝐮𝐧 𝟒% (+3.5 millones).
3. El 𝐜𝐫𝐞𝐜𝐢𝐦𝐢𝐞𝐧𝐭𝐨 𝐝𝐢𝐠𝐢𝐭𝐚𝐥 más alto viene por el uso de 𝐫𝐞𝐝𝐞𝐬 𝐬𝐨𝐜𝐢𝐚𝐥𝐞𝐬, con un aumento del 𝟏𝟐.𝟒%, lo que representa 11 millones de nuevos usuarios activos en redes como Facebook, Instagram, Twitter, YouTube.
4. Los mexicanos invierten en promedio 𝟗 𝐡𝐨𝐫𝐚𝐬 𝐲 𝟎𝟏 𝐦𝐢𝐧𝐮𝐭𝐨𝐬 𝐚𝐥 𝐝𝐢́𝐚 𝐩𝐚𝐫𝐚 𝐜𝐨𝐧𝐞𝐜𝐭𝐚𝐫𝐬𝐞 𝐝𝐞𝐬𝐝𝐞 𝐜𝐮𝐚𝐥𝐪𝐮𝐢𝐞𝐫 𝐝𝐢𝐬𝐩𝐨𝐬𝐢𝐭𝐢𝐯𝐨 (smartphone, tablet, laptop, consola de video juego, TV, entre otros).
5. El top 3 de 𝐫𝐞𝐝𝐞𝐬 𝐬𝐨𝐜𝐢𝐚𝐥𝐞𝐬 𝐦𝐚́𝐬 𝐮𝐬𝐚𝐝𝐚𝐬 fueron:
YouTube con 96.3% de las visitas
Facebook con el 95.3%
WhatsApp con el 91.3%.
6. 𝐑𝐞𝐝𝐞𝐬 𝐬𝐨𝐜𝐢𝐚𝐥𝐞𝐬 𝐦𝐚́𝐬 𝐮𝐭𝐢𝐥𝐢𝐳𝐚𝐝𝐚𝐬:
𝐅𝐚𝐜𝐞𝐛𝐨𝐨𝐤: logra llegar potencialmente a 93 millones de mexicanos que pueden ser alcanzados mediante anuncios.
𝐈𝐧𝐬𝐭𝐚𝐠𝐫𝐚𝐦 alcanza potencialmente a 32 millones de mexicanos vía campañas publicitarias.
𝐓𝐰𝐢𝐭𝐭𝐞𝐫 tiene el potencial de llegar a 11 millones de usuarios a través de publicidad. Se trata del 10.9% de la población activa en redes.
La red social para profesionales, 𝐋𝐢𝐧𝐤𝐞𝐝𝐈𝐧, alcanza potencialmente a 16 millones a través de anuncios publicitarios.
7. 𝐘𝐨𝐮𝐓𝐮𝐛𝐞 es usada por 74.10 millones de mexicanos.
8. Los usuarios entre 16 a 64 años de edad, 𝐝𝐞𝐬𝐜𝐮𝐛𝐫𝐞𝐧 𝐚 𝐥𝐚𝐬 𝐦𝐚𝐫𝐜𝐚𝐬 𝐚 𝐭𝐫𝐚𝐯𝐞́𝐬 𝐝𝐞:
Anuncios en redes sociales: 42,5%
Sitios web de minoristas en línea: 38,9%
Sitios web de marca o productos: 37,3%
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La mayoría de usuarios son hombres y mujeres entre 25-34 años.
Cada usuario tiene aproximadamente 10 distintas cuentas en redes sociales.
99% de usuarios en México ingresan a través de su celular.
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Un sistema de gestión de tickets te permite cumplir con las expectativas y mejorar la experiencia de tus clientes. Además puedes aumentar la productividad, disminuir los tiempos de respuesta y obtener muchos beneficios tangibles para tu empresa. En este artículo te contaremos cómo puedes lograrlo.
Es una herramienta que permite el acceso a una cantidad ilimitada de solicitudes e incidentes de los clientes, provenientes desde diferentes canales, para ser gestionados a través de una única interfaz.
Está especialmente diseñado para equipos de atención al cliente o mesas de servicio de las empresas. El objetivo de un gestor de tickets es tramitar y resolver dichas solicitudes e incidentes de acuerdo con su prioridad, asignando los responsables, rastreando y haciendo seguimiento al progreso de la resolución.
La principal característica de un sistema de tickets, consiste en facilitar la interacción entre los clientes y la empresa en una sola interfaz, recibiendo insumos de los diferentes canales.
Permite hacer seguimiento al estado de los objetivos SLA (contratos de nivel de servicio), para evitar su incumplimiento y monitorear las métricas en tiempo real, en función de las condiciones pactadas.
Al implementar un sistema de gestión de tickets podrás obtener, entre otros, los siguientes beneficios:
Facilita la trazabilidad: cuando no se cuenta con un software de gestión de tickets, es posible que por el volumen de solicitudes o incidentes, algunas se queden sin resolver. Eso ocasiona la insatisfacción del cliente y tiene un efecto negativo en los indicadores de gestión.
Permite detectar rápidamente las fallas: a través de la categorización y las métricas inteligentes que posibilitan la correlación entre problemas anteriores y su recurrencia, es posible identificar los problemas rápidamente.
Reduce el esfuerzo y los costos: el uso de un software de gestión de tickets permite fortalecer y elevar la experiencia del cliente a través de los diferentes canales.
Evita reprocesos y omisiones: la asignación inteligente de tareas, automatiza la labor de distribuir los tickets entre los agentes, de acuerdo con criterios definidos. De esa manera, siempre hay claridad sobre el responsable y evita la duplicidad o la omisión de tareas.
Promueve el trabajo en equipo e incrementa la productividad: la comunicación fluida entre el equipo, genera procesos colaborativos y promueve la orientación al logro con un objetivo común. Esto permite aumentar la productividad del equipo y mejorar la experiencia del colaborador.
Mejora los tiempos de respuesta: el control constante, las notificaciones y las demás funcionalidades de un software de gestión de tickets, genera una reducción en los tiempos de resolución.
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Un buen control y gestión de flotas aumentará la productividad y competitividad de tu empresa en el mercado, mediante la inspección verídica, íntegra y real del funcionamiento de tus autotransportes.
GOLSFLOAT es una plataforma en línea que facilita la administración y control de flotas vehículares.
Puedes llevar un mejor control de las rutas, gastos de combustibles y mantenimientos, así como reportar y administrar incidentes que necesitan reparación, entre muchas otras cosas.
Beneficios
Optimización de rutas.
Reducción de los costos de combustible.
Mejor mantenimiento de vehículos
Acceso a toda la información y documentos desde cualquier lugar
Rastreo de unidades en tiempo real.
Generación de informes personalizados
Gestionar el control y gestión de flotas de vehículos es una tarea difícil de manejar, debido a que se debe estar atento a diversos activos, pedidos de compra, garantía u otras documentaciones de gran importancia.
Por este motivo, se debe mantener un seguimiento constante y detallado sobre los rendimientos de la flotilla. Esto significa:
Se deben utilizar aplicaciones empresariales por sector, las cuales se encuentran construidas con el objetivo de soportar una cadena de suministro, una analítica en red y una inteligencia artificial que guiará la experiencia del usuario.
Debes conocer los dos tipos de mantenimiento de una flota:
Preventivo: tiene una frecuencia determinada por el fabricante y normalmente es definido por el kilometraje, no implica grandes costos y son predecibles.
Predictivo o correctivo: es la técnica que permite anticipar y pronosticar el momento en el que los componentes de un autotransporte pueden fallar, basándose en su condición actual.
Para que un plan de control y gestión de flotas surta el efecto deseado, debemos prever los obstáculos que puedan entorpecer la productividad empresarial; es decir, evitar que surjan problemas críticos.
Por eso, se debe elaborar un programa de mantenimiento preventivo o predictivo de actualización inmediata, para así lograr mantener una línea productiva imparable.
Aspectos a tener en cuenta:
Estado de cada vehículo y las reparaciones que ha sufrido.
Estar pendiente de la vida útil de cada unidad.
Inventario sobre los posibles daños futuros y sus soluciones.
Liquidez para la adquisición de nuevas unidades de transporte.
Siendo proactivo con el mantenimiento de nuestra flota, podremos reducir aquellos problemas potenciales que sean un peligro para la empresa. Además, también estarás conservando una flotilla de vehículos actualizada y operativa para evitar pérdidas económicas.
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