Ago 13, 2021 | Productividad
Un sistema de gestión de tickets te permite cumplir con las expectativas y mejorar la experiencia de tus clientes. Además puedes aumentar la productividad, disminuir los tiempos de respuesta y obtener muchos beneficios tangibles para tu empresa. En este artículo te contaremos cómo puedes lograrlo.
Es una herramienta que permite el acceso a una cantidad ilimitada de solicitudes e incidentes de los clientes, provenientes desde diferentes canales, para ser gestionados a través de una única interfaz.
Está especialmente diseñado para equipos de atención al cliente o mesas de servicio de las empresas. El objetivo de un gestor de tickets es tramitar y resolver dichas solicitudes e incidentes de acuerdo con su prioridad, asignando los responsables, rastreando y haciendo seguimiento al progreso de la resolución.
La principal característica de un sistema de tickets, consiste en facilitar la interacción entre los clientes y la empresa en una sola interfaz, recibiendo insumos de los diferentes canales.
Permite hacer seguimiento al estado de los objetivos SLA (contratos de nivel de servicio), para evitar su incumplimiento y monitorear las métricas en tiempo real, en función de las condiciones pactadas.
Al implementar un sistema de gestión de tickets podrás obtener, entre otros, los siguientes beneficios:
- Facilita la trazabilidad: cuando no se cuenta con un software de gestión de tickets, es posible que por el volumen de solicitudes o incidentes, algunas se queden sin resolver. Eso ocasiona la insatisfacción del cliente y tiene un efecto negativo en los indicadores de gestión.
- Permite detectar rápidamente las fallas: a través de la categorización y las métricas inteligentes que posibilitan la correlación entre problemas anteriores y su recurrencia, es posible identificar los problemas rápidamente.
- Reduce el esfuerzo y los costos: el uso de un software de gestión de tickets permite fortalecer y elevar la experiencia del cliente a través de los diferentes canales.
- Evita reprocesos y omisiones: la asignación inteligente de tareas, automatiza la labor de distribuir los tickets entre los agentes, de acuerdo con criterios definidos. De esa manera, siempre hay claridad sobre el responsable y evita la duplicidad o la omisión de tareas.
- Promueve el trabajo en equipo e incrementa la productividad: la comunicación fluida entre el equipo, genera procesos colaborativos y promueve la orientación al logro con un objetivo común. Esto permite aumentar la productividad del equipo y mejorar la experiencia del colaborador.
- Mejora los tiempos de respuesta: el control constante, las notificaciones y las demás funcionalidades de un software de gestión de tickets, genera una reducción en los tiempos de resolución.
Conoce GOLSTICKET y ponte en contacto con uno de nuestros agentes de ventas.
Ago 13, 2021 | Productividad
Un buen control y gestión de flotas aumentará la productividad y competitividad de tu empresa en el mercado, mediante la inspección verídica, íntegra y real del funcionamiento de tus autotransportes.
GOLSFLOAT es una plataforma en línea que facilita la administración y control de flotas vehículares.
Puedes llevar un mejor control de las rutas, gastos de combustibles y mantenimientos, así como reportar y administrar incidentes que necesitan reparación, entre muchas otras cosas.
Beneficios
- Optimización de rutas.
- Reducción de los costos de combustible.
- Mejor mantenimiento de vehículos
- Acceso a toda la información y documentos desde cualquier lugar
- Rastreo de unidades en tiempo real.
- Generación de informes personalizados
Gestionar el control y gestión de flotas de vehículos es una tarea difícil de manejar, debido a que se debe estar atento a diversos activos, pedidos de compra, garantía u otras documentaciones de gran importancia.
Por este motivo, se debe mantener un seguimiento constante y detallado sobre los rendimientos de la flotilla. Esto significa:
Se deben utilizar aplicaciones empresariales por sector, las cuales se encuentran construidas con el objetivo de soportar una cadena de suministro, una analítica en red y una inteligencia artificial que guiará la experiencia del usuario.
Debes conocer los dos tipos de mantenimiento de una flota:
- Preventivo: tiene una frecuencia determinada por el fabricante y normalmente es definido por el kilometraje, no implica grandes costos y son predecibles.
- Predictivo o correctivo: es la técnica que permite anticipar y pronosticar el momento en el que los componentes de un autotransporte pueden fallar, basándose en su condición actual.
Para que un plan de control y gestión de flotas surta el efecto deseado, debemos prever los obstáculos que puedan entorpecer la productividad empresarial; es decir, evitar que surjan problemas críticos.
Por eso, se debe elaborar un programa de mantenimiento preventivo o predictivo de actualización inmediata, para así lograr mantener una línea productiva imparable.
Aspectos a tener en cuenta:
- Estado de cada vehículo y las reparaciones que ha sufrido.
- Estar pendiente de la vida útil de cada unidad.
- Inventario sobre los posibles daños futuros y sus soluciones.
- Liquidez para la adquisición de nuevas unidades de transporte.
Siendo proactivo con el mantenimiento de nuestra flota, podremos reducir aquellos problemas potenciales que sean un peligro para la empresa. Además, también estarás conservando una flotilla de vehículos actualizada y operativa para evitar pérdidas económicas.
Conoce GOLSFLOAT la solución empresarial de GOLSYSTEMS hecha por ingenieros de nuestra división de DESARROLLO para gestionar las flotas vehiculares de tu empresa o negocio.
Ago 13, 2021 | Productividad
El spam es un fenómeno que va en aumento día a día, y representa un elevado porcentaje del tráfico de correo electrónico total. Además, a medida que surgen nuevas soluciones y tecnologías más efectivas para luchar contra el spam, los spammers (usuarios maliciosos que se dedican profesionalmente a enviar spam) se vuelven a su vez más sofisticados, y modifican sus técnicas con objeto de evitar las contramedidas desplegadas por los usuarios. pero puede presentarse por programas de mensajería instantánea o por teléfono celular.
Los spammers tratan de conseguir el mayor número posible de direcciones de correo electrónico válidas, es decir, realmente utilizadas por usuarios. Con este objeto, utilizan distintas técnicas, algunas de ellas altamente sofisticadas:
- Listas de correo: el spammer se da de alta en la lista de correo, y anota las direcciones del resto de miembros.
- Compra de bases de datos de usuarios a particulares o empresas: aunque este tipo de actividad es ilegal, en la práctica se realiza, y hay un mercado subyacente. Uso de robots (programas automáticos), que recorren Internet en busca de direcciones en páginas web, grupos de noticias, weblogs, etc.
- Técnicas de DHA (Directory Harvest Attack): el spammer genera direcciones de correo electrónico pertenecientes a un dominio específico, y envía mensajes a las mismas. El servidor de correo del dominio responderá con un error a las direcciones que no existan realmente, de modo que el spammer puede averiguar cuáles de las direcciones que ha generado son válidas. Las direcciones pueden componerse mediante un diccionario o mediante fuerza bruta, es decir, probando todas las combinaciones posibles de caracteres.
Por lo tanto, todos los usuarios del correo electrónico corremos el riesgo de ser víctimas de estos intentos de ataques. Cualquier dirección pública en Internet (que haya sido utilizada en foros, grupos de noticias o en algún sitio web) será más susceptible de ser víctima del spam.
Recomendaciones para evitar el SPAM
- No enviar mensajes en cadena ya que los mismos generalmente son algún tipo de engaño (hoax).
- Si aún así se deseara enviar mensajes a muchos destinatarios hacerlo siempre Con Copia Oculta (CCC), ya que esto evita que un destinatario vea (robe) el mail de los demás destinatarios.
- No publicar una dirección privada en sitios webs, foros, conversaciones online, etc. ya que sólo facilita la obtención de las mismas a los spammers (personas que envían spam). Si se desea navegar o registrarse en sitios de baja confianza hágalo con cuentas de mails destinada para ese fin.
- Nunca responder este tipo de mensajes ya que con esto sólo estamos confirmando nuestra dirección de mail y sólo lograremos recibir más correo basura.
Es bueno tener más de una cuenta de correo (al menos 2 o 3): una cuenta laboral que sólo sea utilizada para este fin, una personal y la otra para contacto público o de distribución masiva.
Pregunta por las Pólizas de Soporte para Correo Electrónico de GOLSYSTEMS y nuestro servicio Anti-SPAM. Chatea con un Agente de ventas por WhatsApp al 9933139697 o envíanos un correo a ventas@golsystems.com.mx.
Ago 13, 2021 | Productividad
Un access point inalámbrico (WAP) es un dispositivo de red que permite que los dispositivos con capacidad inalámbrica se conecten a una red cableada. Es más simple y fácil instalar WAP para conectar todas las computadoras o los dispositivos de la red que usar cables.
El uso de un WAP permite crear una red inalámbrica en una red cableada existente, para admitir dispositivos inalámbricos.
También puede usar un WAP o extensiones de malla para extender el alcance y la potencia de la señal de su red inalámbrica a fin de proporcionar una cobertura inalámbrica completa y eliminar los «puntos sin señal», en especial en edificios u oficinas grandes. Además, puede configurar los ajustes de WAP con un solo dispositivo.
Access point de raíz
En esta configuración, un access point se conecta directamente a una LAN cableada, lo que proporciona un punto de conexión para usuarios inalámbricos. Si hay más de un access point conectado a la LAN, los usuarios pueden pasar de una zona de las instalaciones a otra sin perder la conexión de red.
Access point repetidor
Un access point o extensión de malla puede configurarse como repetidora independiente para ampliar el alcance de la infraestructura o superar un obstáculo que bloquea las comunicaciones por radio.
La repetidora reenvía el tráfico entre los usuarios inalámbricos y la red cableada, mediante el envío de datos a otra repetidora o a un access point conectado a la red cableada. Los datos se envían por la ruta que proporciona el mejor rendimiento para el cliente.
Puentes
Pueden configurarse access points como puentes de raíz o no de raíz a fin de unir varias redes. Un access point en este rol establecerá un enlace inalámbrico con un puente no de raíz. El tráfico se transmite por el enlace inalámbrico a la red cableada.
Puente de grupo de trabajo
Los access points que están en modo de puente de grupos de trabajo pueden «asociarse» a otros access points como clientes y proporcionar conexiones de red para los dispositivos conectados a los puertos Ethernet.
Por ejemplo, si su empresa necesita ofrecer conectividad inalámbrica a un grupo de impresoras de red, puede conectar las impresoras a un concentrador o un switch, conectar el concentrador o switch al puerto Ethernet del access point y configurar el access point como puente de grupos de trabajo. El puente de grupos de trabajo luego se «asociará» a un access point de la red.
Unidad central en una red totalmente inalámbrica
En una red totalmente inalámbrica, un access point actúa como una unidad de raíz independiente. No está conectada a una LAN cableada. Por el contrario, el access point funciona como concentrador que conecta a todas las estaciones juntas. Sirve como punto central de las comunicaciones, lo que aumenta el alcance de comunicación de los usuarios inalámbricos.
Principales ventajas de actualizarse a los WAP
Los WAP son una alternativa más conveniente, segura y rentable al uso de cables para conectar cada computadora o dispositivo a la red. El uso de WAP para configurar una red inalámbrica puede proporcionar muchas ventajas y beneficios para las empresas pequeñas.
En primer lugar, las redes inalámbricas ofrecen acceso más conveniente. Además, agregar usuarios nuevos es mucho menos complicado. Puede proporcionar acceso a Internet fácilmente a un invitado con solo proporcionarles una contraseña de acceso seguro a la red inalámbrica.
También se puede segmentar a los usuarios fácilmente, incluidos los invitados, para proteger los recursos y activos de red.
Preparativos para el futuro
Al invertir en WAP con modularidad lista para el futuro, está preparando la infraestructura de TI para admitir la próxima generación de tecnologías.
Los WAP que cumplen con la nueva norma Wi-Fi 6 (802.11ax), por ejemplo, pueden ayudarle a crear una red inalámbrica confiable, escalable y segura que pueda manejar el rápido crecimiento de la cantidad de dispositivos con Internet de las cosas (IdC), y los datos que crearán esos dispositivos.
Ago 13, 2021 | Productividad
Si piensas que comprar una cámara de seguridad solo tiene ventajas para tu casa o negocio, lamentamos informarte, ese no es el caso. Todo depende de que esperas lograr con este dispositivo y los usos que planeas darle. Enseguida te mostramos algunas cuestiones que debes considerar.
Ventajas
- Te ofrece la seguridad de mantener tu casa o negocio bajo superstición las 24 horas del día donde sea que te encuentres.
- Te ayudara a evitar actividades criminales como vandalismo o robos.
- Sirve para identificar a personas que han incurrido en cualquier actividad ilícita.
- La existencia de cámaras de seguridad puede prevenir que se lleven a cabo hechos delictivos.
- Hace la labor de vigilancia más simple debido a su facilidad de conectar con equipos a distancia.
Desventajas
- Se debe de tener en cuenta la localización debido a que pueden llegar a infringir la privacidad de ciertas personas.
- Es posible llegar a burlar el sistema debido a que no aseguran una protección al ciento por ciento.
- Jamás evitaran enteramente que se lleven a cabo acciones criminales, dado que su función es vigilar e intentar persuadir.
Puedes ser de las personas que piensan que una cámara de seguridad no hace más que grabar y enviar alertas en caso de que detecte algún movimiento, algo que no es del todo incorrecto. Aun así, cuentan con diferentes métodos y sistemas que cambian la manera en la cual se llevan a cabo dichas actividades. Acá te desglosamos algunas de estas funciones:
- Alertas y aplicación
- Reconocimiento facial
- Resolución y visión nocturna
- Ángulos de visión, inclinación y rotación
- Método de almacenamiento
- Sensores de movimiento
- Audio bidireccional
Tiende a ser muy conveniente y totalmente necesario que tu cámara pueda mandarte alertas a uno o varios dispositivos móviles, en caso de llegar a percibir algún movimiento o irregularidad. Dicha característica te permite estar al tanto de cualquier eventualidad, debido a que es prácticamente imposible vigilar de manera permanente.
